Par défaut, une fois qu’un ticket a été affecté à un membre d’un groupe, il ne peut pas être réaffecté au groupe de l’agent, mais vous pouvez changer vos paramètres de ticket pour modifier ce comportement.
Pour activer la réaffectation des tickets au groupe d’origine d’un agent
- Cliquez sur l’icône Admin (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Paramètres > Tickets. - Dans la section Affectation, sélectionnez Autoriser la réaffectation au groupe général.
- Cliquez sur Enregistrer l’onglet.