Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres
Par défaut, une fois qu’un ticket a été affecté à un membre d’un groupe, il ne peut pas être réaffecté au groupe de l’agent, mais vous pouvez changer vos paramètres de ticket pour modifier ce comportement.
Pour activer la réaffectation des tickets au groupe d’origine d’un agent
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres.
- Dans la section Affectation, sélectionnez Autoriser la réaffectation au groupe général.
- Cliquez sur Enregistrer l’onglet.
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