- Nombre de notes positives
- Nombre de notes négatives
- Score global (pourcentage de notes positives)
Ces chiffres sont basés sur vos 100 dernières notes. Il s’agit donc d’une fenêtre glissante et les chiffres sont recalculés chaque fois que vous recevez une nouvelle note. Son apparence et les termes utilisés sont personnalisables.
Obtention du code pour la zone d’évaluation
Vous ajoutez la zone d’évaluation en collant un snippet de code dans le code HTML d’une page ou d’un modèle. Vous devez être administrateur pour obtenir le code.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Utilisateurs finaux. - Cliquez sur l’onglet Satisfaction.
- Vérifiez que l’option Autoriser les clients à noter les tickets est sélectionnée et que vous avez au moins 100 notes.
Si vous n’avez pas 100 notes, vous verrez le message suivant. Dans ce cas, vous devez attendre d’obtenir d’autres notes pour utiliser la zone d’évaluation.
- Sélectionnez Permettre d’afficher des statistiques de satisfaction publiques.
- Cliquez sur Enregistrer l’onglet.
La page est mise à jour avec les nouvelles informations, notamment des statistiques basées sur vos 100 dernières notes de satisfaction.
- Sous Comment l’utiliser, copiez tout le code HTML dans la zone. Vous ne verrez ce code HTML que si vous avez 100 notes de satisfaction ou plus.
Ajout de la zone d’évaluation dans le centre d’aide
Les administrateurs Guide peuvent ajouter une zone d’évaluation à des articles ou à la page d’accueil du centre d’aide.
Pour ajouter une zone d’évaluation à la page d’accueil de votre centre d’aide
- Dans Guide, cliquez sur l’icône du panneau de personnalisation (
) dans la barre latérale. - Cliquez sur le thème à modifier pour l’ouvrir.
- Cliquez sur Modifier le code.
- Dans la section Modèles, ouvrez le modèle de la page d’accueil.
- Collez le code de la zone d’évaluation dans le modèle.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Aperçu pour voir un aperçu de vos modifications sur la page.
Pour ajouter la zone d’évaluation dans un article du centre d’aide
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Paramètres (
) dans la barre latérale. - Vérifiez que le paramètre Afficher le contenu non sécurisé est activé.
Dans ce cas, vous voulez autoriser le contenu non sûr, comme les marqueurs de script.
- De retour dans le centre d’aide, accédez à l’article où vous voulez inclure la zone d’évaluation.
- Cliquez sur Modifier l’article.
- Passez en mode d’édition HTML en cliquant sur le bouton Code source dans la barre d’outils de l’éditeur.
- Collez le code de la zone d’évaluation dans la page et cliquez sur Enregistrer.
La zone d’évaluation s’affiche à l’endroit où vous avez collé le code. Si vous voulez personnaliser les termes, le CSS ou encore placer la zone dans un élément spécifique de la page, consultez la section Personnalisation de la zone d’évaluation ci-dessous.
Personnalisation de la zone d’évaluation
Vous pouvez personnaliser la zone d’évaluation de la satisfaction en modifiant ses termes ou son apparence, ou en définissant l’endroit où elle s’affiche sur la page.
Personnalisation des termes
Si vous n’êtes pas satisfait des termes affichés sous les trois chiffres dans la zone d’évaluation, vous pouvez les modifier. Dans le code de la zone d’évaluation, recherchez ce qui suit :
Satisfaction.show({
strings: {
goodRatings: "Said good",
badRatings: "Weren't so sure",
score: "Overall happiness",
zendeskPlug: "Powered by <a href=\"http://www.zendesk.com/\">Zendesk</a>"
}
});
Vous pouvez modifier le texte entre guillemets.
Personnalisation de l’apparence
Le code que vous avez collé dans votre HTML contient une feuille de style CSS :
@import url(https://support.zendesk.com/stylesheets/public_satisfaction.css);Si vous souhaitez modifier l’aspect de la zone d’évaluation, vous pouvez ajouter votre propre feuille CSS à la page sur laquelle vous avez placé la zone d’évaluation : elle remplacera la feuille CSS définie dans la feuille de style Zendesk.