Activation de l’affectation automatique des agents à la résolution des tickets

Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres

Vous pouvez activer l’affectation automatique à l’agent qui résout un ticket.

Quand cette option est activée, les tickets sont affectés des façons suivantes :

• Quand un agent résout un ticket qui n’est pas affecté et ne l’affecte pas manuellement ni à lui-même ni à un autre agent, le ticket est automatiquement affecté à l’agent qui le résout.
• Quand un ticket est défini sur le statut Résolu par un déclencheur ou un automatisme sans assigné, le prochain utilisateur à mettre à jour ce ticket est automatiquement défini comme assigné.

  Si vous avez activé les statuts de ticket personnalisés : quand un ticket est défini sur un statut de ticket dans la catégorie de statut Résolu par un déclencheur ou un automatisme sans assigné, le prochain utilisateur à mettre à jour ce ticket est automatiquement défini comme assigné.

• Quand un agent est le demandeur du ticket et un déclencheur clôt le ticket, cet agent devient aussi l’assigné.

Pour activer l’affectation automatique à la résolution des tickets

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres.
2. Dans la section Affectation, sélectionnez Affecter automatiquement les tickets à la résolution.

   

3. Cliquez sur Enregistrer l’onglet.