Lieu : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres
Par défaut les tickets sont affectés automatiquement à l’agent qui les résout des façons suivantes :
- Quand un agent résout un ticket qui n’est pas affecté et ne l’affecte pas manuellement ni à lui-même ni à un autre agent, le ticket est automatiquement affecté à l’agent qui le résout.
- Quand un ticket est défini sur le statut Résolu par un déclencheur ou un automatisme sans assigné, le prochain utilisateur à mettre à jour ce ticket est automatiquement défini comme assigné.
Si vous avez activé les statuts de ticket personnalisés : quand un ticket est défini sur un statut de ticket dans la catégorie de statut Résolu par un déclencheur ou un automatisme sans assigné, le prochain utilisateur à mettre à jour ce ticket est automatiquement défini comme assigné.
- Quand un agent est le demandeur du ticket et un déclencheur clôt le ticket, cet agent devient aussi l’assigné.
Vous pouvez désactiver ou réactiver ce comportement selon vos besoins.
Pour activer ou désactiver l’affectation automatique à la résolution des tickets
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres. - Cliquez sur la section Affectations et notifications pour la développer.
- Sélectionnez ou désélectionnez Affecter automatiquement les tickets à la résolution.
- Cliquez sur Enregistrer.