Recette Explore : tickets par heure de création

Cette recette vous explique comment analyser quand les tickets sont créés par heure de la journée. Elle peut aussi être clonée à partir de votre le tableau de bord d’aperçu Support prédéfini, et remplace la recette Insights du même nom.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : facile

Durée : 10 minutes

• Zendesk Explore Professional

• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore)

• Données de ticket dans Zendesk Support

Comment créer le rapport dans Explore

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône de requête ().
2. Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
3. À la page Sélectionnez un jeu de données, sélectionnez le jeu de données contenant les données de ticket dont vous avez besoin pour créer la requête, ici Support : tickets.

   Query Builder s’ouvre.

   

4. Ajoutez vos mesures, ici le nombre de tickets créés. Dans la section Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la section Tickets, sélectionnez Tickets et cliquez sur Appliquer.
6. Dans la section Colonnes, cliquez sur Ajouter.
7. Dans la section Date et heure - Création du ticket, ajoutez Ticket créé - Heure et cliquez sur Appliquer.

   Votre requête ressemblera à ce qui suit :

   

   C’est un graphique qui montre la distribution par heure de création du ticket, pour tous les tickets du compte. Vous pouvez l’affiner de deux façons : en filtrant les résultats pour une période spécifique et en personnalisant l’aspect du graphique.

   D’abord, réfléchissez à une période représentative qu’il pourrait vous être utile de regarder.

8. Dans la section Filtres, cliquez sur Ajouter.
9. Dans la section Date et heure - Création du ticket, ajoutez Ticket créé - Année et cliquez sur Appliquer.
10. Dans la section Filtres, cliquez sur Ticket créé - Année. Dans la liste déroulante, cliquez sur Modifier les plages de dates.

    Vous pouvez choisir une plage de dates simple comme cette année, cette semaine ou ce mois. Vous pouvez aussi accéder à d’autres options de plages de données en cliquant sur l’onglet Avancé.

11. Choisissez votre plage de dates et cliquez sur Appliquer.

    

12. Choisissez maintenant la visualisation que vous souhaitez utiliser. La fonctionnalité de graphique automatique a probablement choisi un graphique en aires pour vous, mais vous pouvez changer de type de graphique si vous le souhaitez. Les graphiques en aires, colonnes et lignes sont tous adaptés pour ce type de visualisation :

    

13. Enfin, configurez votre graphique. Vous trouverez de nombreuses options dans le menu Configuration des graphiques. Consultez Personnalisation des requêtes si vous avez besoin d’aide pour vous lancer.