La communauté se compose de publications associées à différents sujets de discussion. Les sujets peuvent être tout ce que vous souhaitez et vous pouvez en créer autant que vous le désirez.
Les responsables Guide peuvent ajouter, modifier, supprimer et organiser les sujets manuellement. Les agents et les modérateurs ne sont pas habilités à effectuer ces opérations.
Pour en savoir plus au sujet de la gestion des publications de la communauté au sein des sujets de discussion, consultez Gestion des publications de la communauté.
Ajout de sujets de discussion
C’est vous qui décidez de la nature des sujets de discussion. Vous pouvez ajouter autant de sujets que vous le souhaitez.
Par exemple, si vous prenez en charge plusieurs produits, vous pouvez ajouter un sujet pour chaque produit. Si vous avez un produit avec de nombreuses fonctionnalités, vous pouvez ajouter un sujet pour chaque fonctionnalité ou tâche majeure. Si vous avez différents types d’utilisateurs (utilisateurs finaux et développeurs API par exemple), vous pouvez ajouter un sujet pour chaque type d’utilisateurs. Vous pouvez également ajouter un sujet Discussion générale, dans lequel les utilisateurs peuvent parler des questions ne rentrant pas dans le cadre des sujets existants.
Pour ajouter un sujet
- Cliquez sur Ajouter dans la barre de menus supérieure, puis sélectionnez Sujet de la communauté.
- Saisissez un nom et une description (facultative) pour votre section.
- Sélectionnez un segment d’utilisateurs pour définir qui peut accéder à ce sujet.
Par défaut, tous les utilisateurs peuvent consulter un sujet. Vous pouvez choisir d’en restreindre l’accès aux utilisateurs connectés.
Avec Guide Professional et Enterprise, vous pouvez restreindre l’accès en fonction de balises, d’organisations ou de groupes en appliquant des segments d’utilisateurs personnalisés (consultez Création de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès). Avec Guide Professional et Entreprise, vous pouvez aussi restreindre l’accès aux agents et responsables pour créer un accès interne uniquement.
- Sous Qui peut gérer les publications, sélectionnez Responsables si vous voulez que seuls les responsables Guide puissent ajouter et modifier des publications ou conservez Agents et responsables si vous voulez que les agents puissent eux aussi ajouter et modifier des publications dans cette section.
- Cliquez sur Ajouter.
Modification et suppression de sujets de discussion
Vous pouvez modifier un sujet de discussion si vous avez besoin d’en modifier le nom, la description ou les droits d’accès.
Vous pouvez supprimer un sujet si vous n’en avez plus besoin. Quand vous supprimez un sujet, toutes les publications au sein de ce sujet sont aussi supprimées. Si vous ne voulez pas supprimer les publications que contient un sujet, déplacez-les avant de supprimer le sujet.
Pour modifier un sujet
- Ouvrez le sujet dans le centre d’aide, puis cliquez sur Modifier le sujet dans la barre de menus supérieure.
- Apportez vos modifications au nom ou à la description et cliquez sur Mettre à jour.
Pour supprimer un sujet
- Ouvrez le sujet dans le centre d’aide, puis cliquez sur Modifier le sujet dans la barre de menus supérieure.
Avant du supprimer le sujet, n’oubliez pas de placer les publications que vous voulez conserver dans un autre sujet.
- Cliquez sur le lien Supprimer le sujet.
Réorganisation des sujets de discussion
Vous pouvez réorganiser les sujets de discussion de votre communauté manuellement. Vous ne pouvez pas réorganiser les publications au sein d’un sujet.
Pour réorganiser les sujets manuellement
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Organiser le contenu (
) dans la barre latérale, puis sur Organiser les sujets. - Cliquez sur un sujet de la communauté et faites-le glisser à l’endroit désiré.
- Cliquez sur Enregistrer quand vous avez fini.