Pour la gestion de la facturation et des abonnements, Zendesk prend en charge deux types de comptes qui vous permettent d’effectuer des modifications. Pour en savoir plus sur les modifications que vous pouvez effectuer pour chaque type de compte, consultez Modifications d’abonnement disponibles.
- Comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale : avec les comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale, la plupart des modifications de la facturation et des abonnements sont effectuées par Zendesk, avec quelques exceptions importantes. Les comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale qualifiés, appelés comptes assistés en ligne, peuvent ajouter des licences d’agent, acheter des produits supplémentaires et mettre leur type d’édition à niveau.
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Comptes en self-service : avec les comptes en self-service, les clients peuvent gérer eux-mêmes les modifications de la facturation et des abonnements, sans l’aide de Zendesk.
N’importe quel utilisateur avec des permissions d’administrateur peut consulter l’abonnement de son compte pour voir quels produits Zendesk y sont inclus, mais il faut être le propriétaire du compte ou un administrateur de la facturation pour modifier l’abonnement. Les administrateurs autres que ceux de la facturation pour les comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale peuvent demander la modification des abonnements.
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Modifications d’abonnement disponibles
Le tableau ci-dessous montre les modifications d’abonnement que vous pouvez effectuer pour les comptes gérés avec l’aide de l’équipe d’assistance, appelés comptes assistés en ligne, et les comptes en self-service qualifiés.
| Fonctionnalité | Comptes assistés en ligne | Comptes en self-service |
|---|---|---|
| Ajouter des agents | Oui | Oui |
| Supprimer des agents | Non | Oui |
| Ajouter des produits disponibles (Guide, Explore, Collaboration, Pack de productivité) | Oui | Oui |
| Ajouter des produits autres que ceux répertoriés ci-dessus | Non | Oui |
| Supprimer des produits | Non | Oui |
| Mettre les éditions existantes à niveau | Oui | Oui |
| Rétrograder les éditions existantes | Non | Oui |
| Modifier le cycle de facturation | Non | Oui |
| Modifier le type de paiement | Non | Oui |
| Gérer les factures | Non | Oui |
| Résiliation du compte | Non | Oui |
| Créer des administrateurs de la facturation pour aider à gérer la facturation et les abonnements | Oui | Oui |
| Autoriser les administrateurs autres que ceux de la facturation à envoyer des demandes d’abonnement | Oui | Non |
Quel type de compte est-ce que j’utilise ?
L’interface de facturation Zendesk est conçue pour simplifier le processus de gestion de compte et n’affiche que les options d’abonnement qui sont disponibles pour votre compte.
Vous pouvez consulter votre abonnement pour savoir quel type de compte vous utilisez. À la page d’abonnement, vous trouverez votre abonnement actuel, notamment les produits Zendesk que vous avez achetés, le type d’édition des produits et le nombre de licences d’agent.
Pour voir votre type de compte
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement. - Cliquez sur Gérer.
Si vous ne voyez pas de bouton Gérer en haut de la page d’abonnement, c’est que vous avez un compte géré spécial. Vous ne pouvez pas modifier ce compte sans contacter un représentant commercial ou l’assistance client Zendesk.
Si vous avez un compte géré avec l’aide de l’équipe commerciale qualifié, vous pouvez ajouter des agents, mettre les éditions à niveau et acheter des produits supplémentaires, mais vous ne pouvez pas effectuer d’autres modifications de l’abonnement, comme la modification du cycle de facturation. Consultez Modifications d’abonnement disponibles.
Si vous avez un compte en self-service, vous pouvez ajouter des agents, mettre les éditions à niveau et acheter des produits supplémentaires, en plus d’autres modifications. Pour une liste complète, consultez Modifications d’abonnement disponibles.
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