Intégration de contacts Sell dans Google

Quelle est mon édition?

Important : l’activation de cette fonctionnalité implique l’utilisation des services API de Google. L’utilisation que Zendesk fait des informations reçues par le biais des services API de Google connectant Zendesk Sell à votre compte Gmail et leur transfert à toute autre application respecteront les normes d’utilisation limitée de Google décrites dans Services API de Google : politique d’utilisation des données utilisateur.

Comme expliqué dans Intégration de votre agenda Google dans Sell, vous pouvez ajouter un agenda Google externe afin de gérer vos rendez-vous dans Sell, et si vous souhaitez réaliser l’intégration de vos tâches Sell dans Google, vous trouverez les explications nécessaires dans Intégration des tâches Sell dans Google.

À l’aide de l’intégration Google disponible dans Sell, vous pouvez synchroniser vos contacts Google avec Sell. Cependant, Google impose une limite de 25 000 contacts pouvant être synchronisés de Sell vers les contacts Google. Sell n’impose aucune limite.

Remarque – Google est disponible sous forme d’une application dans Zendesk Marketplace (consultez Google pour Sell).

Pour synchroniser vos contacts Google avec Sell

Cliquez sur l’icône Paramètres (), puis sélectionnez Intégrations > Intégrations.
Cherchez l’intégration Google dans la liste des intégrations, puis cliquez sur Activer.
Vous êtes invité à autoriser Sell à effectuer l’intégration à votre compte Google. Cliquez sur Intégrer Sell à Google.
Dans le cadre du processus d’autorisation Google, vous serez invité à choisir le compte Google que vous voulez utiliser pour l’intégration à Sell. Choisissez le compte que vous voulez utiliser et cliquez sur Autoriser.
Sélectionnez Synchroniser mes contacts Sell avec Google, puis cliquez sur Appliquer.

Remarque – Si vous préférez, vous pouvez sélectionner des groupes de contacts plutôt que des contacts.

La configuration de l’intégration est terminée. Vous verrez un nouveau groupe de contacts appelé Base CRM dans votre page Google Contacts. Sell et vos contacts Google sont maintenant synchronisés, ce qui signifie que lorsque vous créerez un contact dans Sell, il apparaîtra également dans vos contacts Google, et vice versa.

Dans Sell, chaque nouveau contact qui était synchronisé à partir de Google est marqué « depuis google » (ou le nom du groupe de contacts Google d’où il provenait).

Remarque – Zendesk Sell et Google se synchronisent toutes les 15 minutes ; par conséquent, vous ne verrez pas immédiatement les nouveaux contacts dans Sell et Google.

Quelques remarques importantes concernant la synchronisation des contacts dans cette intégration :

Chacun des membres de votre équipe peut activer l’intégration des contacts Google pour tout compte Google auquel il a accès, mais chaque utilisateur ne peut intégrer qu’un seul compte Google à la fois. Seuls les contacts Sell détenus par l’utilisateur seront synchronisés avec son compte Google.
Après la synchronisation initiale avec Google, Sell ne synchronise que les nouveaux contacts que vous ajoutez à Google.
Si vous supprimez un contact synchronisé dans Google, il ne sera pas supprimé de Sell.
Si vous supprimez un contact dans Sell, il ne sera pas supprimé du groupe de contacts Base CRM dans Google. Sell ne supprime aucun de vos contacts Google.
Les règles suivantes s’appliquent aux mises à jour des contacts :

Si, dans Google, vous mettez à jour un contact qui a été créé dans Google, la mise à jour sera synchronisée dans Sell.
Si, dans Google, vous mettez à jour un contact qui a été créé dans Sell, la mise à jour ne sera pas synchronisée dans Sell.
Si vous mettez à jour un contact dans Sell, la mise à jour ne sera pas synchronisée dans Google.

Si vous déplacez un contact synchronisé dans Google vers un autre groupe de contacts dans Google, le marqueur de synchronisation ajouté dans Sell ne sera pas non plus mis à jour. Le marqueur « depuis Google » n’est ajouté que si un contact est d’abord synchronisé dans Sell.
Seuls les contacts de personnes sont synchronisés de Sell vers Google. Les contacts d’entreprise ne sont pas synchronisés.

Remarque – Nous recommandons d’utiliser l’intégration des contacts Google comme technique rapide pour ajouter vos contacts à partir de Google vers votre compte Sell. Après avoir ajouté vos contacts à partir de Google, nous recommandons d’utiliser Sell comme base de données de contacts principaux et d’effectuer toutes vos mises à jour et suppressions dans Sell.