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Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

Cette recette vous montre comment afficher vos données hebdomadaires par groupes de dates plutôt que d’afficher le numéro de chaque semaine.

Ce dont vous avez besoin

Niveau : Moyen

Temps : 20 min

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
  • Données de ticket dans Zendesk Support

Créer votre attribut calculé

Pour commencer, vous devez créer un attribut calculé standard (consultez Création d’attributs calculés standard).

Pour créer votre attribut calculé de groupes de dates

    1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Zendesk Explore.
    2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
    3. À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
    4. Dans votre rapport, ouvrez le menu Calculs (), puis cliquez surAttribut calculé standard. 
    5. À la page Attribut calculé standard, sous Nom, saisissez un nom pour l’attribut, par exemple Groupe de semaines. Vous pourrez changer ce nom plus tard si vous le souhaitez.  
    6. Dans le champ Formule, saisissez ou collez la formule ci-dessous : 
      DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), 
      "YYYY-MM-dd") + " " + "to" + " " + 
      DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")

      Remarque : Vous devez mettre à jour [DATE(Date)] en remplaçant le nom de l’attribut de date que vous voulez utiliser, par exemple Ticket résolu - Date, Première affectation de ticket - Date, etc.

      Par exemple, en utilisant Ticket résolu - Date, remplacez [DATE(Date)] par [Ticket résolu - Date].
      Conseil : si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue.
    7. Cliquez sur Enregistrer pour créer l’attribut calculé. 

Afficher vos résultats

Après avoir créé votre attribut calculé, vous pouvez l’ajouter, ainsi que d’autres données à votre rapport.

Si vous voulez uniquement voir le début de la semaine plutôt que la durée complète, vous pouvez modifier la formule et supprimer + " " + "to" + " " + DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd").

La formule complète ressemblerait à ce qui suit : 

DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")

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