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Les mesures et les attributs intégrés d’Explore vous fournissent une grande souplesse pour la création de rapports. Cependant, chaque entreprise est différente et il est possible que vous finissiez par vouloir créer des rapports avec des mesures et des attributs qui ne sont pas inclus à Explore par défaut. Vous pouvez alors créer des mesures calculées standards et des attributs calculés standards.
Cet article contient les sections suivantes :
Articles connexes :
Mesures et attributs calculés standards
Les mesures et attributs calculés standards vous permettent de créer de nouvelles mesures et de nouveaux attributs en combinant les mesures et attributs par défaut avec diverses formules, fonctions mathématiques, et plus. Par exemple, vous pourriez créer une mesure calculée standard pour renvoyer un coût par heure ou un attribut calculé standard pour renvoyer une valeur basée sur une condition donnée.
Les mesures et les attributs calculés standards se trouvent dans le menu Calculs () de la barre latérale sur la droite du créateur de rapports Explore.
Comme avec les mesures et les attributs par défaut, vous devez ajouter des mesures et des attributs calculés standards à votre rapport après leur création (consultez Utilisation des attributs et des mesures dans les rapports).
Création d’une mesure calculée standard
IF ([Ticket channel]="Email") THEN [Ticket ID] ENDIF
Pour créer une mesure calculée standard
- Dans Explore, créez un nouveau rapport ou ouvrez un rapport existant.
- Cliquez sur le menu Calculs (
) et sélectionnez Mesure calculée standard.
- Dans le champ Nom, saisissez un nom descriptif pour votre nouvelle mesure.Remarque – N’incluez pas de guillemets, de parenthèses, ni de crochets au nom. Cela provoquerait des erreurs si la mesure est référencée dans un autre attribut ou mesure calculé standard ou dans une mesure calculée de résultat.
- Dans le champ Formule, saisissez ou collez l’attribut que la mesure doit utiliser. Si vous saisissez la formule, vous pouvez cliquer sur les suggestions du remplissage automatique quand elles s’affichent.
Vous pouvez aussi cliquer sur les champs suivants pour sélectionner les éléments à ajouter à votre formule :
- Champs > Sélectionner un champ : affiche une liste des mesures et attributs existants (par défaut et personnalisés).
- Fonctions > Ajouter : affiche une liste des fonctions disponibles. Pour en savoir plus, consultez Fonctions Explore - Référence.
- Si votre formule utilise des mesures et attributs calculés existants et que vous ne souhaitez pas influencer leurs calculs originaux, sélectionnez Calculer séparément.
- Cliquez sur Enregistrer. La mesure est enregistrée dans le jeu de données que vous avez sélectionné quand vous avez commencé le rapport.
Vous pouvez à présent ajouter cette mesure calculée à votre rapport. Quand vous cliquez sur Ajouter dans le volet Mesures, vous trouverez votre mesure dans le dossier Mesures calculées.
Création d’un attribut calculé standard
Les attributs calculés standards vous permettent de créer de nouveaux attributs personnalisés à ajouter à vos rapports. Par exemple, vous pourriez créer un attribut calculé standard qui regroupe les résultats en fonction de valeurs définies. Consultez Création de mesures et attributs calculés standards : visite guidée.
Pour créer un attribut calculé standard
- Dans Explore, créez un nouveau rapport ou ouvrez un rapport existant.
- Cliquez sur le menu Calculs (
) et sélectionnez Attribut calculé standard.
- Dans le champ Nom, saisissez un nom descriptif pour votre nouvel attribut.Remarque – N’incluez pas de guillemets dans le nom. Cela provoquerait des erreurs si l’attribut est référencé dans un autre attribut ou mesure calculé standard.
- Dans le champ Formule, saisissez ou collez l’attribut que la mesure doit utiliser. Si vous saisissez la formule, vous pouvez cliquer sur les suggestions du remplissage automatique quand elles s’affichent.
Vous pouvez aussi cliquer sur les champs suivants pour sélectionner les éléments à ajouter à votre formule :
- Champs > Sélectionner un champ : affiche une liste des mesures et attributs existants (par défaut et personnalisés).
- Fonctions > Ajouter : affiche une liste des fonctions disponibles. Pour en savoir plus, consultez Fonctions Explore - Référence.
- Configurez les paramètres supplémentaires en fonction de vos besoins :
-
Calculé à partir de : affiche les mesures et les attributs que vous pouvez utiliser dans votre attribut calculé standard. Important : vous pouvez sélectionner des mesures calculées standards dans la liste, mais cela peut déboucher sur des résultats inexacts et cette méthode n’est donc pas prise en charge. N’utilisez que des mesures par défaut dans vos attributs calculés standards.
-
Trier comme un attribut de type date : si votre attribut calculé représente une date, cette option place vos valeurs de date dans le bon ordre.Remarque – Cette option s’applique uniquement aux attributs simples. Si vous combinez des attributs, par exemple en ajoutant une année à la fin d’un mois, le tri sera alphabétique et non chronologique.
-
Calculé à partir de : affiche les mesures et les attributs que vous pouvez utiliser dans votre attribut calculé standard.
- Cliquez sur Enregistrer. L’attribut est enregistré dans le jeu de données que vous avez sélectionné quand vous avez commencé le rapport.
Vous pouvez à présent ajouter cet attribut calculé à votre rapport. Quand vous cliquez sur Ajouter dans le volet Colonnes, Lignes, Explosions ou Filtres, vous trouverez votre attribut dans le dossier Attributs calculés.
Étapes suivantes
Maintenant que vous comprenez les notions élémentaires de la création de mesures et d’attributs calculés standards, vous voilà prêt à exploiter ces connaissances. Consultez Création de mesures et attributs calculés standards : visite guidée pour vous entraîner à créer un attribut calculé en suivant un exemple.
59 commentaire
Vladimir P
Hi there,
Would some be able please to help to put an attribute together which would return me requester first comment in a table in Explore.
There is a placeholder in Zendesk for it ticket.description however, there isn't an attribute or metric for it in Explore. We need that attribute(or metric)
Thanks a lot!
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Javier DM
Te he ofrecido una respuesta a esta pregunta en el artículo de la receta de Explore: Receta de Explore: Informes de tiempo de resolución completa
Un saludo!
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Tony
I'm sorry but for custom formulas I suggest you to get in touch with our professional service or to check other posts where you might find more hints on how to achieve that!
Best,
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Vaibhav Shetty
Hi Tony thank you for the reply can you please help us creating a formula for calculating how many business days it took to solve the ticket after it got created
we are new to creating custom attributes and metrics because of that we are stuck in this case can you please help us
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Tony
As it is now, the DATE_DIFF doesn't exclude days so it is not possible to use it with business hours or by excluding days.
Here is an article where you can find all the functions: Explore functions reference. I hope this helps.
Best,
Best,
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Vaibhav Shetty
is there a way to calculate how long it took to solve the ticket after it got created, we have created a custom attribute to calculate the days, but we want to exclude the Saturday and Sunday from the calculated days can someone help me on the below formula
DATE_DIFF([Ticket solved - Date],[Ticket created - Date],"nb_of_days"). please anyone help me on this
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Gab
To create the report
See Chart types for comparing values to total results for more information on using charts to evaluate total results.
I hope this helps.
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Francisca Belén Troncoso
Hi,
I am trying to obtain percentage of requester who have requested a ticket with "birdie" tag versus total requesters. Any idea?
Thanks
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Brandon Tidd
Hey Debra,
It looks like you might have an extra closing square bracket after [Assignee Email].
Let me know if that resolves your issue.
Brandon
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Debra Velez
Hi,
I am trying to add a column to a query to indicate whether an agent is an internal or external resource. This is defined by the assignee's email address.
The following formula shows an error message when trying to add this attribute:
IF (CONTAINS([Assignee email]]),"@example.com"))
THEN "External"
ELSE "Internal"
ENDIF
What can I do to correct this?
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