Je ne parviens pas à me connecter à l’application mobile Zendesk Support

Symptômes

Je ne parviens pas à me connecter à l’application mobile Zendesk Support (iOS ou Android).

Conditions

• Capable de se connecter à l’interface d’agent (sous_domaine.zendesk.com/agent)
• Utilisation de l’authentification native Zendesk Support (nom d’utilisateur/mot de passe)
• Le rôle d’utilisateur est agent ou administrateur (pas utilisateur final).

Étapes de résolution

Pour résoudre les problèmes d’authentification dans l’application mobile Zendesk Support, suivez les procédures de dépannage ci-dessous :

• Si vous n’avez pas de mot de passe pour votre compte Support, créez-en un en suivant la procédure décrite dans l’article : Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?
• Vérifiez dans le Centre d’administration du tableau de bord de l’API que le paramètre Accès par mot de passe est activé. Ce paramètre doit être activé pour que les applications mobiles autorisent la connexion.
  Si vous êtes administrateur, utilisez le bouton ci-dessous pour sélectionner votre sous-domaine et accéder à la page des paramètres de l’API. Vérifiez que le paramètre Accès par mot de passe est activé.
  
  Accéder aux paramètres de l’API
  .zendesk.com Accéder aux paramètres de compte
  
  Si la connexion unique est activée pour votre compte, l’option Accès par mot de passe n’a aucun impact sur l’accès à l’application.
• Utilisez le sous-domaine non mappé avec l’hôte pour votre compte Support votre_sousdomaine.zendesk.com.
• Vérifiez l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter. L’adresse e-mail doit être l’adresse principale du profil de l’agent.

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos de l’application Zendesk Support mobile.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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