En plus de la vue Tickets suspendus, vous pouvez configurer une notification par e-mail des tickets suspendus, qui sera envoyée à certaines adresses e-mail.
Dans la section Notifications de tickets suspendus de la page Tickets, vous pouvez sélectionner la fréquence et saisir les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez envoyer les notifications. La notification par e-mail est envoyée à la réception de nouveaux tickets suspendus et contient des détails pour tous les tickets qui se trouvent actuellement dans votre file d’attente des tickets suspendus, notamment les tickets qui étaient inclus à vos notifications précédentes.
Articles connexes :
Pour configurer les notifications de tickets suspendus
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres. - Dans la section Notifications de tickets suspendus, sélectionnez la fréquence et saisissez les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez envoyer les notifications.
- Entrez les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez envoyer les notifications.
- Cliquez sur Enregistrer l’onglet.
Si, à tout moment, vous décidez d’annuler ces notifications, sélectionnez Jamais.
Vous ne recevrez la notification par e-mail qu’à la réception de nouveaux tickets suspendus.