Si vous avez déjà un numéro que vous utilisez pour les appels d’assistance, il est possible que vous puissiez le porter (transférer) pour l’utiliser avec Zendesk Talk.
Vous trouverez les informations les plus récentes dans notre article sur les exigences réglementaires. S’il y a des directives de portage pour un pays donné, cela signifie que le portage est possible.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Avant de commencer
- Informations nécessaires pour le portage d’un numéro
- À quoi vous attendre après votre demande
- Portage d’un numéro hors de Talk
Avant de commencer
Pour lancer ce processus, nous avons besoin que vous nous fournissiez certaines informations au sujet de votre numéro actuel et de votre fournisseur. Avant de nous faire parvenir une demande de portage, réfléchissez aux points suivants :
- Vous devez avoir un abonnement Talk valide. Vous ne pouvez pas porter d’autres numéros de téléphone tant que vous utilisez une édition d’essai.
- Pour que nous portions un numéro, vous devez être un abonné payant à Zendesk Talk. Nous ne pouvons pas porter un numéro pour les clients qui sont en train de faire un essai de Zendesk et ne pouvons faire aucune exception à cette règle.
- Pour les numéros américains et canadiens, le portage peut prendre de 1 à 4 semaines. Pour les autres numéros, il peut prendre 6 semaines ou plus. Pendant la durée de ce processus, vous devriez envisager de transférer les appels de votre fournisseur actuel à un numéro de téléphone dans votre instance Zendesk Talk pour faciliter la transition.
- Vous ne pouvez pas utiliser les numéros externes pour les appels entrants. Cependant, vous pouvez les utiliser avec Zendesk Talk pour les appels sortants.
- Une fois que nous avons fixé une date de portage, il peut être difficile d’en changer et cela peut causer des problèmes. Ne faites pas de demande de portage avant d’être prêt.
- Demandez à votre opérateur actuel de ne pas déconnecter votre numéro avant que vous ne lui confirmiez qu’il peut le faire.
- Zendesk Talk est conforme aux réglementations du conseil de la radiodiffusion et des télécommunications (CRTC) canadien.
Pour savoir si le portage est possible dans votre pays, consultez Exigences réglementaires relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text et recherchez les directives de portage dans la section portant sur votre pays. S’il n’y en a pas, le portage n’est pas disponible dans votre pays actuellement.
Informations nécessaires pour le portage d’un numéro
Quand vous êtes prêt à porter votre numéro, contactez l’assistance client Zendesk pour lui fournir les informations ci-dessous.
- Les numéros de téléphone que vous souhaitez porter
- Le ou les opérateurs actuels pour le ou les numéros à porter
- Les documents réglementaires pertinents pour le numéro de téléphone/pays concerné par le portage.
- L’opérateur actuel de ce numéro de téléphone utilise-t-il Twilio comme fournisseur ? Dans l’affirmative, il s’agit d’un transfert de numéro et c’est une bonne nouvelle car cela est beaucoup plus rapide !
- Le pays et le type de numéro de téléphone (local/national/gratuit).
- Votre dernière facture pour le numéro (datant de moins de 3 mois).
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Si le portage concerne un numéro américain, incluez ce formulaire de lettre d’autorisation dûment rempli. Pour les numéros d’autres pays, notre équipe vous contactera si elle a besoin d’autres documents.
Remarque – La date portée sur la lettre d’autorisation ne doit pas être antérieure à 30 jours.
- Votre SID de compte Twilio fourni par votre opérateur actuel (si vous le connaissez), si vous effectuez le portage d’un numéro fourni par un opérateur utilisant Twilio. Si vous effectuez le portage d’un compte Zendesk existant à un autre compte Zendesk, fournissez-nous le sous-domaine actuel du numéro et le sous-domaine vers lequel vous voulez le porter.
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Si le numéro que vous voulez porter est un numéro de portable, incluez les détails de votre compte et votre code PIN à la demande de portage.
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Si vous projetez d’utiliser le numéro pour les SMS sortants, vérifiez que vous avez bien envoyé tous les documents réglementaires requis.
Remarque – Si vous avez déjà envoyé les documents A2P nécessaires pour les SMS sortants quand vous avez envoyé votre demande de portage, confirmez que le numéro sera utilisé pour les SMS sortants pour garantir que le numéro sera ajouté à votre campagne. -
La confirmation du propriétaire du compte Zendesk pour commencer le processus de portage.
À quoi vous attendre après votre demande
Nous vous tiendrons au courant de la progression de votre demande tout au long du processus de portage. Il est possible que nous vous contactions pour obtenir des informations ou des documents supplémentaires, en fonction des exigences spécifiques à votre pays. Si vous avez des questions à n’importe quelle étape du processus, contactez-nous.
Portage d’un numéro hors de Talk
Le portage d’un numéro hors de Talk implique plusieurs opérateurs et parties et se fait en plusieurs étapes. Voici le détail de cette procédure :
1. La demande de portage est envoyée au nouvel opérateur.
2. Le nouvel opérateur envoie la demande à un opérateur sous-jacent, qui l’envoie à son tour à notre partenaire vocal, Twilio.
3. Si tout est satisfaisant pour notre partenaire, Twilio nous notifie de l’acceptation ou du refus du portage.
4. Nous passons la demande en revue et, si votre compte est en règle financièrement, nous approuvons le portage.
Zendesk ne contrôle pas le calendrier des demandes de portage hors de Zendesk, c’est le fournisseur vers lequel se fait le portage qui le contrôle. Le seul rôle de Zendesk dans une telle demande est de l’approuver, ce que nous faisons dans un délai de 24 heures après réception de la demande.
Pour obtenir de l’aide pour le portage de votre numéro Zendesk Talk vers un autre fournisseur, quelle qu’en soit la raison, contactez l’assistance client Zendesk. En général, ce processus est d’abord initié du côté du fournisseur vers lequel se fait le portage par le client Zendesk qui veut transférer son numéro, le nouveau fournisseur nous demande de le « libérer » et nous approuvons automatiquement (si la situation financière de votre compte est bonne) les tentatives de portage de votre numéro depuis Zendesk Talk par votre nouveau fournisseur.
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