Ajout de marqueurs aux sessions de chat

Quelle est mon édition?

Ajoutez des marqueurs aux chats pour les organiser et les trier. Les agents peuvent sélectionner les marqueurs pertinents à ajouter à un chat dans la liste des marqueurs prédéfinis, que seuls les administrateurs peuvent modifier. Pour en savoir plus, consultez Modification des marqueurs disponibles dans la liste des marqueurs prédéfinis.

Remarque - Les marqueurs de chat s’appliquent à des chats spécifiques, pas au visiteur en général. Les marqueurs de chat sont indépendants des marqueurs d’API et de déclencheur. Pour en savoir plus, consultez Les différents types de marqueurs dans Zendesk Chat.

Vous pouvez ajouter et supprimer des marqueurs pour un chat que vous êtes en train de servir. Vous ne pouvez pas modifier les marqueurs de chat si le chat n’a pas encore été servi, s’il est terminé ou si vous regardez simplement le chat.

Vous pouvez ajouter des marqueurs de chat dans le volet de chat en les saisissant individuellement ou en utilisant des raccourcis qui contiennent des marqueurs. Tout marqueur ajouté au chat est automatiquement appliqué au ticket créé dans Zendesk Support, mais les marqueurs ajoutés au ticket dans Zendesk Support ne sont pas ajoutés au chat. 

Gestion des marqueurs individuels dans le volet de chat

Ajoutez ou supprimez des marqueurs sur le côté droit du volet de chat. Chaque action que vous réalisez apparaît dans le journal de chats destiné aux agents. Les visiteurs ne peuvent pas voir les marqueurs ajoutés à leurs chats.

Pour ajouter un marqueur individuel

1. Cliquez dans le champ Ajouter des marqueurs de chat. La liste des marqueurs disponibles s’affiche.
2. Pour rechercher un marqueur, commencez à saisir son nom.

   

3. Cliquez sur le marqueur pour l’ajouter au chat.

Pour supprimer un marqueur

• Cliquez sur la croix (x) en regard d’un marqueur pour le supprimer de la session de chat.

Ajout de marqueurs avec des raccourcis

Des marqueurs peuvent être associés aux raccourcis de façon à ce que quand vous les utilisiez, les marqueurs soient appliqués au chat.

Les étapes ci-dessous expliquent comment utiliser un raccourci qui a déjà été configuré avec des raccourcis. Les agents et les administrateurs peuvent configurer les raccourcis pour qu’ils contiennent des marqueurs.

Pour ajouter des marqueurs avec un raccourci

1. Commencez à taper un raccourci ou une barre oblique (/) pour afficher tous les raccourcis.
2. Insérez un raccourci en cliquant dessus ou en le sélectionnant et en appuyant sur Entrée.

   

3. Supprimez les marqueurs du raccourci en cliquant sur la croix (x) en regard des raccourcis dans le champ de message ou supprimez tout le raccourci pour aussi supprimer les marqueurs.

   

4. Envoyez le message du raccourci pour ajouter les marqueurs au chat.

   Les marqueurs s’affichent désormais sur le côté droit du volet de chat. Cliquez sur la croix (x) en regard d’un marqueur pour le supprimer.

Ajout de marqueurs dans l’historique

Les administrateurs peuvent ajouter des marqueurs aux anciens chats ou messages hors ligne dans l’historique. Les agents ne peuvent pas le faire. Pour en savoir plus, consultez Création et modification des marqueurs dans l’historique.