Implémentation de l’acceptation des cookies dans votre centre d’aide

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Certaines juridictions peuvent exiger que vous obteniez l’acceptation des cookies par les utilisateurs ou que vous permettiez aux utilisateurs de refuser les cookies sur vos sites. Par exemple, si vous activez les cookies Google Analytics dans votre centre d’aide, il est possible que vous deviez autoriser les utilisateurs à refuser ces cookies, y compris via un mécanisme de refus universel.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Configuration d’un service d’acceptation des cookies tiers
• Refus universel avec Global Privacy Control (GPC)

Configuration d’un service d’acceptation des cookies tiers

Pour permettre à vos utilisateurs de configurer leurs préférences en matière de cookies, vous devez utiliser un service d’acceptation des cookies tiers pour appliquer des options d’acceptation des cookies dans votre centre d’aide. Si un utilisateur final choisit de bloquer les cookies, son expérience utilisateur risque d’en pâtir.

Si vous utilisez un thème de Zendesk Marketplace, il doit s’accompagner d’une licence de développeur. Pour en savoir plus sur les thèmes, consultez Utilisation des thèmes Guide de Zendesk Marketplace.

Remarque – Zendesk n’accepte aucune responsabilité en cas d’utilisation d’un service d’acceptation des cookies. Si vous utilisez de tels services qui n’appartiennent pas à Zendesk, les conditions et les fonctionnalités du fournisseur du service d’acceptation des cookies s’appliquent.

Pour configurer un service d’acceptation des cookies tiers

Remarque – Cette procédure suppose que vous utilisez l’éditeur de thème dans votre centre d’aide. Si vous utilisez vos propres outils de développement pour modifier votre thème en local, passez les étapes 2 à 4 et consultez Travailler sur un thème en local pour Guide Professional et Enterprise pour savoir comment accéder au code de votre thème et le modifier.

1. Choisissez une plateforme de gestion de l’acceptation des cookies tiers comme Cookiebot, TrustArc ou OneTrust et suivez ses instructions.
2. Dans votre centre d’aide Guide, cliquez sur l’icône Panneau de personnalisation.
3. À la page Thèmes, cliquez sur Personnaliser pour le thème auquel vous voulez ajouter l’option d’acceptation des cookies.
4. À la page du thème, cliquez sur Modifier le code.
5. Suivez les instructions du service d’acceptation des cookies et implémentez le ou les snippets JavaScript qu’il vous a fournis. Les instructions peuvent varier d’un service à l’autre. En général, vous devez ajouter le code entre les marqueurs head. Pour ce faire, ajoutez-le dans le modèle document_head.hbs qui contient tout ce qui se trouve au sein du marqueur head. Si vous avez un ou plusieurs snippets d’analyses dans le modèle document_head.hbs (Google Analytics par exemple), vous devriez ajouter votre snippet d’acceptation des cookies au-dessus des snippets d’analyses.
6. En utilisant les instructions du service d’acceptation des cookies, configurez le code pour contrôler tous les cookies Guide et le stockage local qui n’est pas répertorié comme « strictement nécessaire » dans la liste des cookies Zendesk.

Refus universel avec Global Privacy Control (GPC)

Global Privacy Control (GPC) est un paramètre de navigateur qui notifie les sites Web des préférences de confidentialité d’un utilisateur, notamment en ce qui concerne les cookies tiers, en envoyant un signal à chaque site Web que visite un utilisateur. Contrairement à l’acceptation des cookies, le signal GPC d’un utilisateur ne s’applique pas qu’à un seul site Web. Certaines lois exigent que les opérateurs de sites Web respectent les signaux GPC, même s’ils sont en conflit avec l’acceptation des cookies d’un utilisateur sur un site Web spécifique.

Souvent, les fournisseurs de service d’acceptation des cookies proposent aussi des outils GPC pour vous permettre de respecter les signaux GPC.