Une fois un ticket envoyé, vous pouvez convertir un commentaire public en commentaire privé en faisant une note interne. Toutes les personnes ayant accès au ticket, y compris celles en CC, peuvent voir les commentaires publics, mais seuls les agents peuvent voir les commentaires privés.
Les agents et les administrateurs peuvent convertir tous les commentaires publics en commentaires privés. Quand vous transformez un commentaire public en commentaire privé, vous ne pouvez plus le rendre public. En outre, le commentaire ne sera plus visible pour les utilisateurs finaux, que ce soit dans les tickets ou dans le centre d’aide.
- Ouvrez le ticket contenant le commentaire que vous souhaitez convertir.
- Cliquez sur l’icône Événements pour ouvrir les événements du ticket.
Si vous n’utilisez pas l’espace de travail d’agent, cliquez sur Conversation dans la section des commentaires et sélectionnez Événements dans le menu déroulant.
Les événements et notifications du ticket s’affichent.
- Sous le commentaire que vous souhaitez convertir, cliquez sur Convertir en note interne.
- Quand le message de confirmation s’affiche, cliquez sur Convertir en note interne.
Un nouvel événement est ajouté au ticket pour indiquer que le commentaire a été converti en note interne.
Pour en savoir plus sur le traitement des pièces jointes aux commentaires privés, consultez À propos de l’ajout de pièces jointes aux commentaires privés.