Contribution du membre de la communauté CJ Johnson. Pour la conversation d’origine, consultez Retourner le titre de l’article en 1 langue, synthèse de toutes les vues par langue ?
Dans cette recette, vous allez apprendre à créer un rapport qui vous montre le nombre de consultations de chaque article de votre base de connaissances, quelle que soit sa langue, regroupées sous un titre dans la langue de votre choix. Ce rapport est à la fois simplifié (pas de lignes en double pour plusieurs langues) et lisible par les humains (pas d’ID d’articles au lieu de titres d’articles conviviaux).
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Facile
Temps nécessaire : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données d’articles dans Zendesk Guide
Création du rapport
Dans le cadre de ce rapport, vous allez créer une mesure calculée standard et deux attributs calculés standards.
Pour créer la mesure
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Guide > Guide - Base de connaissances, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Cliquez sur le menu Calculs (
) > Mesure calculée standard. - Nommez cette mesure Consultations pour toutes les langues.
- Dans le champ Formule, saisissez ce qui suit :
ATTRIBUTE_FIX(SUM(Article views), [Article ID])
Conseil : Si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue. - Cliquez sur Enregistrer.
Pour créer le premier attribut
- Cliquez sur le menu Calculs () > Attribut calculé standard.
- Nommez cet attribut Emplacement plus ID de l’article.
- Dans le champ Formule, saisissez ce qui suit :
IF [Article ID] != "" THEN
[Article ID] + [Article locale]
ENDIF - Cliquez sur Enregistrer.
Maintenant que vous avez créé cet attribut, incorporez-le à l’attribut suivant pour ne renvoyer que le titre en anglais pour un ID d’article donné.
Pour créer le deuxième attribut
- Cliquez sur le menu Calculs () et sélectionnez Attribut calculé standard.
- Nommez cet attribut titre anglais (vous pouvez remplacer « English » par n’importe quelle autre langue que vous utilisez).
- Dans le champ Formule, saisissez ce qui suit (si vous travaillez dans une autre langue, remplacez « en-us » par votre propre code de langue).
IF (CONTAINS(LOWERCASE([Location plus article ID]),"en-us"))
THEN [Article title]
ENDIF - Cliquez sur Enregistrer.
Pour créer le rapport
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter et sélectionnez Mesures calculées > Views for all languages (la mesure que vous avez créée ci-dessus).
- Dans le volet Rangs, cliquez sur Ajouter et sélectionnez Attributs calculés > titre de l’article (le deuxième attribut que vous avez créé ci-dessus).
- Donnez un nom à votre rapport Consultations des articles pour toutes les langues.
- Cliquez sur Enregistrer.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.