Ajout de marqueurs personnalisés aux tickets du Web Widget à partir de pages spécifiques

Tous les tickets envoyés par le biais du Web Widget (Classique) incluent l’URL de la page à laquelle se trouvait l’utilisateur quand il a envoyé le ticket. Les administrateurs peuvent utiliser des déclencheurs pour ajouter des marqueurs personnalisés, des affectations d’agents et autres actions à ces tickets, d’après la page d’origine, afin de rationaliser le workflow de tickets.

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Pour des informations générales sur les déclencheurs, consultez Déclencheurs - Ressources.

Supposons par exemple que vous êtes l’administrateur d’un site Web portant sur la santé et que vous souhaitez ajouter le marqueur « allergies_arachides » à tous les tickets envoyés par le biais du Web Widget (Classique) à partir d’une page du centre d’aide portant sur les allergies aux arachides.

Pour ajouter un marqueur personnalisé à un ticket d’après sa page d’origine

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs.
2. À la page Déclencheurs, cliquez sur Ajouter un déclencheur.
3. Saisissez un titre descriptif pour le déclencheur.
4. Dans la section Répondre à toutes les conditions suivantes : utilisez les menus déroulants pour sélectionner les options suivantes :
   • Ticket : Canal
   • Est
   • Web Widget

     Cliquez sur le signe [plus] et ajoutez une autre condition avec les options suivantes :

   • Ticket : Texte du commentaire...
   • Contient la chaîne suivante
   • Dans le champ de texte : saisissez l’URL de la page qui doit déclencher le marqueur personnalisé.
5. Dans la section Exécuter ces actions : sélectionnez les options suivantes :
   • Dans le menu déroulant : Ticket : Ajouter des marqueurs
   • Dans le champ de texte : saisissez le texte du marqueur que vous voulez appliquer au ticket (par exemple, allergies_arachides).
6. En bas de la page, cliquez sur Créer le déclencheur.

Avec ces conditions, le marqueur « allergies_arachides » est appliqué à tout ticket envoyé par le biais du Web Widget (Classique), quand le Web Widget (Classique) est lancé à partir de l’URL incluse à l’étape 4 ci-dessus.