Tous les tickets envoyés par le biais du Web Widget (Classique) incluent l’URL de la page à laquelle se trouvait l’utilisateur quand il a envoyé le ticket. Les administrateurs peuvent utiliser des déclencheurs pour ajouter des marqueurs personnalisés, des affectations d’agents et autres actions à ces tickets, d’après la page d’origine, afin de rationaliser le workflow de tickets.
Articles connexes :
Pour des informations générales sur les déclencheurs, consultez Déclencheurs - Ressources.
Supposons par exemple que vous êtes l’administrateur d’un site Web portant sur la santé et que vous souhaitez ajouter le marqueur « allergies_arachides » à tous les tickets envoyés par le biais du Web Widget (Classique) à partir d’une page du centre d’aide portant sur les allergies aux arachides.
Pour ajouter un marqueur personnalisé à un ticket d’après sa page d’origine
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs. - À la page Déclencheurs, cliquez sur Ajouter un déclencheur.
- Saisissez un titre descriptif pour le déclencheur.
- Dans la section Répondre à toutes les conditions suivantes : utilisez les menus déroulants pour sélectionner les options suivantes :
- Ticket : Canal
- Est
-
Web Widget
Cliquez sur le signe [plus] et ajoutez une autre condition avec les options suivantes :
- Ticket : Texte du commentaire...
- Contient la chaîne suivante
- Dans le champ de texte : saisissez l’URL de la page qui doit déclencher le marqueur personnalisé.
- Dans la section Exécuter ces actions : sélectionnez les options suivantes :
- Dans le menu déroulant : Ticket : Ajouter des marqueurs
- Dans le champ de texte : saisissez le texte du marqueur que vous voulez appliquer au ticket (par exemple, allergies_arachides).
- En bas de la page, cliquez sur Créer le déclencheur.