Question
J'ai ajouté un nouveau ticket et envoyé un e-mail au client sous forme de commentaire public, mais il m'a répondu par une note interne. Cela signifie-t-il que les clients peuvent voir mes notes internes ?
Réponse
Non, les clients ne peuvent pas voir vos notes privées. Cependant, si un utilisateur qui ne figure pas dans la liste des CC ou qui n'est pas le demandeur du ticket effectue la mise à jour, le commentaire s'affiche sous la forme d'un commentaire privé.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Comprendre quand les réponses par e-mail deviennent des commentaires publics ou privés.
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