Symptômes du problème
Lorsque j'essaie de récupérer automatiquement un ticket suspendu, je reçois l'erreur ci-dessous.
Impossible de récupérer le ticket suspendu suivant : Échec de la récupération de l'ID du ticket suspendu : XXXXX. Vous devrez peut - être récupérer ce ticket suspendu manuellement.
Étapes de résolution
Vous trouverez ci-dessous les scénarios dans lesquels l'erreur se produit et la façon dont vous pouvez récupérer les tickets suspendus.
- L'expéditeur du message a été suspendu. Vous devez annuler la suspension de l'utilisateur sur son profil avant de pouvoir automatiquement annuler la suspension d'un ticket.
- L'e-mail de l'expéditeur est un e-mail du service d' assistance dans votre compte. Récupérer manuellement le ticket suspendu et remplacer le demandeur par une adresse e-mail qui n'est pas une adresse d'assistance.
Pour en savoir plus sur la récupération des tickets suspendus, consultez l'article : Consultation, récupération et suppression des tickets suspendus.
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