Quand vous ajoutez un nouveau champ de ticket de liste déroulante ou à choix multiples, il est possible que vous deviez inclure de nombreuses valeurs de champ. Par exemple, un nouveau champ qui permet aux agents de choisir une version logicielle ou un type de produits peut inclure des centaines d’options.
Plutôt que d’ajouter les valeurs de champ manuellement les uns après les autres, vous pouvez en ajouter plusieurs à la fois en effectuant une « importation en masse ». Vous pouvez aussi exporter les champs de ticket et leurs valeurs pour les archiver ou les utiliser dans d’autres applications.
Création d’un fichier de valeurs de champ au format CSV
Avant d’effectuer l’importation, créez un fichier CSV contenant les valeurs de champ de ticket que vous voulez ajouter à un nouveau champ de ticket. Vous pouvez télécharger un exemple de fichier CSV et vous en servir de modèle pour ajouter vos propres valeurs de champ. Voir l’exemple ci-après.
| Champs | Description |
|---|---|
| valeur | Valeur qui s’affiche dans le champ de liste déroulante ou à choix multiples. |
| marqueur | Marqueur associé à la valeur de champ. Le marqueur est utilisé comme propriété de ticket, qui peut être utilisée dans des déclencheurs et autres règles de gestion. |
| default | (champs de liste déroulante et à choix multiples uniquement) Identifie la valeur par défaut pour le champ de liste déroulante ou à choix multiples. Utilisez true pour identifier la valeur par défaut. Utilisez false pour toutes les autres valeurs. |
Vous devez inclure les éléments défaut et valeur dans votre fichier d’importation. La valeur marqueur, bien que facultative, est conseillée.
Quand vous créerez une liste de valeurs de champ à importer, liste qui sera probablement générée à partir d’un autre système de gestion des tickets ou produits. La plupart de ces applications supportent le format de sortie CSV. Si vous devez créer une liste en partant de zéro, vous pouvez utiliser un tableur tel que Microsoft Excel ou Google Sheets.
Le fichier doit être au format CSV et enregistré avec l’encodage de caractères UTF-8. Le fichier CSV est limité à 3 500 lignes (une ligne d’en-tête, les autres lignes pour les valeurs de champ).
Importation du fichier de valeurs de champ au format CSV
Une fois le fichier CSV créé, vous pouvez importer ces valeurs dans un nouveau champ de liste déroulante ou à choix multiples. Vous ne pouvez pas charger un fichier CSV dans un champ de liste déroulante ou à choix multiples existant.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Champs. - Cliquez sur Ajouter le champ, puis sélectionnez Liste déroulante ou Choix multiples.
- Dans Valeurs de champ, cliquez sur l’option de téléchargement du fichier CSV.
- Cliquez sur Choisir un fichier et ouvrez le fichier CSV que vous voulez importer, puis cliquez sur Télécharger. Vous pouvez aussi faire glisser et déposer le fichier à importer.
- Une fois le fichier CSV téléchargé, les valeurs de champ sont mises à jour et incluent les nouvelles données.
- Terminez d’ajouter les informations au sujet de votre nouveau champ, puis enregistrez vos modifications.
Exportation des champs de ticket et de leurs valeurs
Au fur et à mesure que votre liste de champs de ticket et de valeurs de champ s’agrandit, il peut être utile d’exporter les champs de ticket et leurs valeurs dans un fichier CSV. Par exemple, vous pouvez utiliser le fichier CSV comme liste de contrôle afin de vérifier que les derniers types de produits ou les dernières versions logicielles sont disponibles pour vos tickets.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Champs.
- Sélectionnez un champ de liste déroulante ou à choix multiples.
- Dans Valeurs de champ pour le ticket, cliquez sur Télécharger CSV pour exporter une liste de valeurs au format CSV.
Voir l’exemple ci-après.
Pour exporter une liste de champs de ticket
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Champs.
- (facultatif) Filtrez ou triez la liste, ou encore modifiez les colonnes qui doivent s’afficher.
Ces modifications sont reflétées dans le fichier CSV exporté.
- Cliquez sur Actions, puis sélectionnez Télécharger CSV pour exporter une liste de champs de ticket au format CSV.
Par défaut, le fichier exporté inclut les informations suivantes pour chaque champ de ticket : nom d’affichage, type, ID du champ, date de modification et marqueurs. Par exemple :
Le fichier est prêt à être ouvert dans des applications de tableurs, comme Microsoft Excel ou Google Sheets, où vous pouvez l’exploiter et le manipuler.
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