Le système A2P 10DLC (Application-to-Person 10-Digit Long Code ou application à personne, code de 10 chiffres) a été conçu comme une solution de messagerie qui permet aux entreprises d’envoyer des SMS à partir d’un numéro de 10 chiffres (10DLC) local aux États-Unis. Il est conçu et autorisé pour la messagerie commerciale. Il fournit une meilleure stabilité, une fiabilité des livraisons et une plus grande sécurité aux entreprises et à leurs publics. Il prend aussi en charge le volume de messages dont ont besoin beaucoup d’entreprises.
Dans cet article, vous allez apprendre des informations de base sur A2P 10DLC et découvrir comment utiliser ce système dans votre entreprise.
Cet article aborde les sujets suivants :
- A2P 10DLC : informations de base
- Inscription (spécifications pour A2P 10DLC)
- Les différents types de cas d’utilisation de Zendesk Text
- Amendes pour non-conformité A2P 10DLC de T-Mobile
A2P 10DLC : informations de base
Les codes longs américains précédemment utilisés par les entreprises étaient conçus pour les communications de personne à personne (P2P) uniquement. Ils ont un débit faible et n’offrent pas les normes de sécurité nécessaires (les clients reçoivent donc beaucoup de spam). Les opérateurs téléphoniques ne les considèrent pas comme adéquats pour les messages professionnels. Pour cette raison, les messages sont souvent bloqués.
Verizon a été le premier opérateur américain à introduire la messagerie A2P 10DLC en 2019. La demande croissante de SMS haut débit pour des utilisations légitimes a poussé les autres opérateurs (notamment T-Mobile et AT&T) à lancer leurs propres versions de 10DLC en 2021.
Inscription (spécifications pour A2P 10DLC)
Les opérateurs américains ont implémenté A2P 10DLC et les entreprises qui utilisent Zendesk pour communiquer avec leurs clients américains via SMS doivent donc s’inscrire et enregistrer leurs informations et leurs cas d’utilisation pour éviter le filtrage des opérateurs. Pour vous inscrire, remplissez le formulaire d’inscription A2P 10DLC pour Zendesk Text.
Les différents types de cas d’utilisation de Zendesk Text
Si vous devez vous inscrire pour A2P 10DLC, informez-nous de vos cas d’utilisation spécifiques de Zendesk Text. Le tableau ci-dessous répertorie les différents cas d’utilisation.
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Cas d’utilisation |
Description |
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Authentification à deux facteurs (2FA) |
N’importe quelles authentification ou vérification de compte comme le mot de passe unique (one-time password/OTP). |
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Notifications de compte |
Notifications portant sur le statut d’un compte ou sur le fait de faire partie d’un compte. |
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Service client |
Assistance, gestion des comptes et autres moyens d’interaction avec les clients. |
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Notifications de transmission |
Informations sur le statut de transmission. |
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Messages d’alerte fraude |
Messages au sujet d’une activité potentiellement frauduleuse, comme les alertes de dépenses. |
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Éducation supérieure |
Campagnes de messages des universités et autres établissements scolaires. |
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Marketing |
Contenu promotionnel comme les soldes ou les offres limitées. |
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Panaché |
Une campagne qui couvre plusieurs cas d’utilisation, comme le service client et les notifications de transmission. |
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Enquêtes et votes |
Pour mener des enquêtes et des votes, comme des sondages client. Pas à des fins politiques. |
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Message d’intérêt public |
Les messages d’intérêt public sensibilisent le public sur un thème donné, |
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Alerte de sécurité |
Notification d’un système compromis (logiciels ou matériel). |
Amendes pour non-conformité aux spécifications A2P 10DLC de T-Mobile
T-Mobile applique des amendes pour non-conformité pour les messages A2P 10DLC qui contiennent du contenu interdit. Si T-Mobile identifie tous les messages qui ne respectent pas les niveaux de violation spécifiés ci-dessous, il appliquera une violation Sev-0, la plus grave pour les consommateurs. Cela débouchera sur une amende de non-conformité et les opérateurs bloqueront rapidement les messages qui posent problème,
Cette politique s’applique à tous les produits A2P non-consommateurs de messagerie commerciale (code court SMS ou MMS, gratuits ou 10DLC) qui passent par le réseau T-Mobile.
Comme les violations Sev-0 transgressent aussi l’utilisation acceptable et les politiques de messagerie de Twilio, Zendesk vous transfèrera ces amendes pour chaque violation Sev-0, depuis le 15 février 2024. Ces amendes incluent, sans s’y limiter, ce qui suit :
- Niveau 1 (2 000 $) : cela inclut le phishing (y compris le phishing simulé envoyé à des fins de test de la sécurité ou autres fins similaires), le smishing (phishing par SMS) et l’ingénierie sociale. L’ingénierie sociale est une technique utilisée pour manipuler un individu et le pousser à partager des informations privées, comme ses mots de passe ou numéros de carte bancaire.
- Niveau 2 (1 000 $) : cela inclut le contenu illégal (le contenu doit être légal au niveau fédéral et dans les 50 états).
- Niveau 3 (500) : cela inclut toutes les autres violations dans les messages commerciaux, y compris mais sans s’y limiter, le contenu SHAFT (sex, hate, alcohol, firearms, and tobacco/sexe, haine, alcool, armes à feu et tabac) qui ne respecte pas les lois et réglementations fédérales et d’état (p. ex., la vérification d’âge).
Ces amendes de non-conformité s’appliquent aux violations pour tous les produits de messagerie A2P (code court SMS/MMS, gratuits et 10DLC).
Conséquences des violations excessives
T-Mobile se réserve le droit de suspendre définitivement toute marque, toute campagne et l’accès de votre entreprise au réseau T-Mobile si les violations étaient jugées excessives. Si vous êtes soumis à ces amendes, Zendesk vous enverra un avis de violation Sev-0 et vous facturera le montant de l’amende.
Pour en savoir plus, consultez la section 5 du code de conduite de T-Mobile qui porte sur le contenu de campagne interdit.