Cette recette Explore explique comment créer un rapport qui détaille le nombre de tickets créés à certaines périodes. Dans cet exemple, vous pourrez déterminer combien de tickets ont été créés pendant trois périodes : 9 h à 17 h, 17 h à 1 h et 1 h à 9 h.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Advanced
Temps : 25 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création du rapport
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Ensuite, créez un attribut de groupe personnalisé pour regrouper les heures de création des tickets. Dans le menu Calculs (
), cliquez sur Groupe. - Dans la page Groupe, nommez le groupe Périodes.
- Dans le menu déroulant Calculé à partir de, choisissez Ticket créé - Heure.
- Créez trois groupes, un pour chaque période. Pour créer un groupe, sélectionnez les heures à ajouter, puis cliquez sur l’icône +. Vous pouvez utiliser les flèches pour ajouter ou supprimer des valeurs du groupe. (Consultez Organisation des valeurs en groupes et ensembles.)
- Jour 9 h - 17 h : heures 9-16
- Nuit 17 h - 1 h : heures 17-0
- Matin 1 h - 9 h : heures 1-8
- Dans le champ déroulant bleu en bas, sélectionnez Supprimer les valeurs de gauche.
- Cochez la case Trier les valeurs de l’attribut comme un attribut de temps.
- Cliquez sur Enregistrer quand vous avez fini.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, développez Attributs calculés, cliquez sur votre attribut personnalisé Périodes, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le menu de type de visualisation (
), choisissez Barre.
Le rapport est terminé. Regardez l’exemple présenté par la capture d’écran ci-dessous.
Remarque – Gardez à l’esprit qu’Explore se sert du fuseau horaire de l’utilisateur concerné au moment d’afficher le rapport ; l’heure de création d’un ticket sera donc celle de ce fuseau horaire. Vous devrez peut-être utiliser les heures UTC si votre équipe est répartie dans le monde entier.