Si du spam apparaît dans votre centre d’aide, vous pouvez le supprimer en le marquant comme spam. Vous pouvez marquer comme spam n’importe quel commentaire de la base de connaissances (ou publication ou commentaire de la communauté si vous disposez de Gather) directement dans la publication ou le commentaire. Au fil de temps, cela aide le filtre anti-spam à apprendre à mieux identifier le spam en fonction de ce que vous marquez manuellement.
Quand vous sélectionnez Marquer comme spam, la publication ou le commentaire est placé dans votre file d’attente de spam et vous avez alors la possibilité de suspendre l’utilisateur pour qu’il ne puisse plus se connecter à votre centre d’aide, tout en supprimant tout son contenu en même temps.
Vous devez être un administrateur Guide pour marquer une publication ou un commentaire comme spam (consultez Utilisation du filtre anti-spam pour empêcher le spam de pénétrer dans votre centre d’aide).
Cet article aborde les sujets suivants :
Marquer une publication de la communauté comme spam
Vous pouvez manuellement supprimer une publication que vous identifiez comme spam de votre communauté en la marquant comme spam. Une fois que vous avez sélectionné Marquer comme spam et que la publication est placée dans votre file d’attente de spam, vous avez aussi la possibilité de suspendre l’utilisateur et de supprimer tout son contenu en même temps.
Pour marquer une publication de la communauté comme spam
- Dans la publication que vous souhaitez supprimer en tant que spam, cliquez sur l’icône Actions pour la publication (
), puis sélectionnez Marquer comme spam.
La publication est supprimée et placée dans la file d’attente de spam. il sera automatiquement supprimé de cette file d’attente au bout de 30 jours.
- Si vous voulez aussi suspendre l’utilisateur et supprimer tout son contenu, cliquez sur Suspendre l’utilisateur et supprimer tout le contenu créé par cet utilisateur en haut de votre centre d’aide.
Marquage d’un commentaire comme spam
Vous pouvez manuellement supprimer un commentaire que vous identifiez comme spam de votre base de connaissances ou votre communauté en le marquant comme spam. Une fois que vous avez sélectionné Marquer comme spam et que le commentaire est placé dans votre file d’attente de spam, vous avez aussi la possibilité de suspendre l’utilisateur et de supprimer tout son contenu en même temps.
Pour marquer un commentaire comme spam
- À côté du commentaire que vous souhaitez marquer comme spam, cliquez sur l’icône Actions pour le commentaire (), puis sélectionnez Marquer comme spam.
Le commentaire est placé dans la file d’attente de spam et il sera automatiquement supprimé de cette file d’attente au bout de 30 jours.
- Si vous voulez aussi suspendre l’utilisateur et supprimer tout son contenu, cliquez sur Suspendre l’utilisateur et supprimer tout le contenu créé par cet utilisateur en haut de votre centre d’aide.