Cet article décrit le module supplémentaire Emplacement du centre de données, qui vous permet de sélectionner la région où certaines de vos données de service sont hébergées.
Tous les termes commençant par une majuscule utilisés dans cet article, mais qui n’y sont pas définis, ont la signification spécifiée dans le Contrat Cadre de Service de Zendesk.
Cet article inclut les sections suivantes :
- Module supplémentaire Emplacement du centre de données
- Éligibilité des emplacements de centre de données
- Fonctionnalités couvertes
- Emplacements des centres de données disponibles
- Vérification de l’emplacement du centre de données
- Activation du module supplémentaire Emplacement du centre de données.
- Si le module supplémentaire Emplacement du centre de données n’est pas activé
- Déplacements des comptes
- Traitement
- Services non proposés par Zendesk
Module supplémentaire Emplacement du centre de données
Fournir une excellente expérience client est une valeur clé pour Zendesk, tout comme le fait de garder ces données privées, sûres et sécurisées. Zendesk reconnaît la nécessité pour les entreprises de stocker des données à l’intérieur de certaines frontières et propose donc une solution pour répondre à ces préoccupations. Cette solution est également particulièrement importante pour les organisations ayant des besoins liés aux réglementations locales en matière de protection des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l’Union européenne, le California Consumer Privacy Act (CCPA) ou l’Australian Privacy Act (APA).
En offrant aux clients le module supplémentaire Emplacement du centre de données, Zendesk leur permet de sélectionner un emplacement d’hébergement de centre de données dans une région compatible avec leurs exigences de conformité.
Un emplacement de centre de données activé donne aux abonnés la possibilité de faire héberger leurs données dans un lieu choisi par eux, avec quelques exceptions décrites dans la Politique d’hébergement régional des données.
Éligibilité des emplacements de centre de données
Le module supplémentaire Emplacement du centre de données est disponible et gratuit pour les éditions Zendesk Suite Professional ou supérieures. Les clients disposant d’anciennes éditions, telles que Support Suite Enterprise et Support Enterprise, peuvent acheter le module supplémentaire Emplacement du centre de données séparément ou migrer vers nos dernières offres Zendesk Suite où il est inclus.
Fonctionnalités couvertes
Une vue d’ensemble des fonctionnalités Zendesk couvertes par la fonctionnalité Emplacement du centre de données, ainsi que les exceptions, est décrite dans la Politique d’hébergement régional des données. Sous réserve des exceptions qui y sont décrites, le module supplémentaire Emplacement du centre de données et l’engagement d’emplacement d’hébergement de données correspondant s’appliquent à Zendesk Support, Chat, Guide, Gather, Explore, Talk et Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift) (collectivement, les « Fonctionnalités couvertes »).
Zendesk vous recommande d’examiner attentivement cette politique, car elle contient des informations importantes sur la portée des engagements de Zendesk liés au module supplémentaire Emplacement du centre de données.
Suite à l’achat du module supplémentaire Emplacement du centre de données et à la sélection d’une région, les Données de service de l’Abonné peuvent être hébergées en dehors de la région choisie dans la mesure décrite dans cet article. Les Données de service peuvent être traitées d’une autre manière dans des pays et territoires en dehors de l’emplacement choisi, dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour fournir les Services ou tel que décrit dans le présent article, le Contrat Cadre de Service de Zendesk et l’Avis de confidentialité.
Emplacements des centres de données disponibles
Avec le module supplémentaire Emplacement du centre de données, un Abonné peut choisir d’héberger ses données dans les régions suivantes :
- États-Unis
- Espace Économique Européen (EEA)
- Royaume-Uni (UK)
- Japon (JP)
- Australia (AU)
Vous trouverez des informations actualisées dans Emplacements d’hébergement des données pour vos Données de service Zendesk. Les données de service pour les fonctionnalités couvertes ne peuvent être hébergées qu’à un seul endroit.
Vérification de l’emplacement du centre de données
L’emplacement du centre de données se trouve en bas de la page d’accueil du Centre d’administration. Consultez Consultation des informations du compte à la page d’accueil du Centre d’administration.
Activation du module supplémentaire Emplacement du centre de données.
Si vous avez souscrit une édition Zendesk Suite, la fonctionnalité Emplacement du centre des données est incluse, mais n’est pas automatiquement activée. Pour activer la fonctionnalité et initier le déplacement du compte vers l’emplacement correct du centre de données, vous devez contacter votre représentant de compte ou l’Assistance client Zendesk.
Dans le cas des achats directs de l’Emplacement du centre de données comme module supplémentaire, la sélection de la région se fait au moment de l’achat.
Si le module supplémentaire Emplacement du centre de données n’est pas activé
Pour équilibrer la demande, améliorer les performances et fournir le meilleur service, nous pouvons déplacer entre les régions les données de compte des clients qui n’ont pas activé le module supplémentaire Emplacement du centre de données sans préavis. Si un compte a acheté le module supplémentaire Emplacement du centre de données et l’a activé, nous veillerons à ce que les déplacements restent dans la région sélectionnée.
Déplacements des comptes
Si l’Abonné a un compte existant pour la fonctionnalité couverte avant la date d’achat par l’Abonné du module supplémentaire Emplacement du centre de données et la sélection d’un pays choisi, Zendesk peut avoir besoin de migrer ses Données de service existantes qui sont éligibles en vertu de la Politique d’hébergement de données régionales vers l’emplacement choisi. Pour ce faire, Zendesk fait une copie des Données de service de l’abonné pour s’assurer que toutes les Données de service pertinentes sont entièrement migrées avec succès vers l’emplacement choisi. Une fois le processus de migration terminé et confirmé, la suppression de la copie des Données de service de l’Abonné dans l’ancien emplacement commence en vertu de la Politique de suppression des données de service de Zendesk.
Traitement
Les Données de service, y compris les Données de service au sein des Fonctionnalités couvertes, peuvent être traitées par tout membre du Groupe Zendesk ou leurs fournisseurs de services tiers autorisés dans d’autres régions, pays et territoires. Le traitement des Données de service est effectué pour fournir le Service applicable et tous les membres du Groupe Zendesk et prestataires de services tiers sont soumis à des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger les Données de service qu’ils traitent. Le traitement des Données de service par un membre du Groupe Zendesk ou d’un prestataire de services tiers autorisé peut inclure le stockage (qui est indirectement associé aux fins d’un tel Traitement) dans d’autres régions, pays ou territoires pendant une période limitée.
Services non proposés par Zendesk
Si vous choisissez d’intégrer ou d’activer autrement des Services non Zendesk, les Données de service peuvent être partagées avec des Services non Zendesk, y compris des tiers qui s’intègrent aux Services Zendesk par le biais d’applications et d’autres intégrations. Il s’agit notamment des applications mises à disposition sur le Zendesk Marketplace ou par le biais de l’interface d’agent dans le Service Zendesk. Les Données de service qui sont hébergées ou traitées par ces Services non Zendesk sortent du champ d’application du module complémentaire Emplacement du centre de données.