Comment accéder à Explore? [Vidéo]

Question

Je suis nouveau et je ne sais pas trop où ouvrir Explore. Où se trouve Explore?

Réponse

Vous pouvez accéder à Explore de n’importe où dans Zendesk. Il suffit de cliquer sur l’icône de la barre de produits en haut à droite de votre écran. Puis sélectionnez Explore.

Dépannage des problèmes d’accès

Je ne vois pas le panel de produits.

Si vous ne voyez pas la barre de produits, cela signifie probablement que vous n’êtes pas connecté à Zendesk en tant qu’agent. Veillez à vous connecter avec un agent, et non un utilisateur final, connecté pour obtenir l’accès à l’interface d’agent.

Je vois la barre de produits, mais Explore n’y figure pas.

Si vous ne voyez pas Explore dans votre barre de produits, vérifiez qu’Explore est inclus à votre abonnement. Vous aurez peut-être besoin de l’aide du propriétaire du compte: Consultation et gestion des abonnements.

Je peux cliquer sur Explore dans la barre de produits, mais je vois «Oh oh».

Si vous voyez une erreur indiquant que vous n’avez pas la permission d’accéder à Explore, demandez à un administrateur de vous aider à activer l’accès à Explore pour votre profil d’agent dans le Centre d’administration: Message d’erreur: «Il semble que vous n’avez pas la permission d’accéder à Explore.»

Quand je clique sur Explore, cela me redirige vers une page d’activation.

Si vous n’avez jamais utilisé Explore, vous devez l’activer. Cela peut prendre quelques heures, alors cliquez sur Activer et restez tranquille! N’hésitez pas à fermer la page, cela ne gênera pas l’activation. Activation d’Explore et configuration de votre accès.

On m’a fourni un lien vers un rapport, mais je ne peux pas l’ouvrir.

Si vous avez généralement accès à Explore mais que vous recevez une erreur en vous abonnant à un lien vers un rapport, contactez le propriétaire du rapport. Le propriétaire devra vous autoriser à consulter ou modifier: Partage des tableaux de bord.

Pour en savoir plus, consultez notre guide de mise en route: Premiers pas avec Zendesk Explore pour les rapports et les analyses

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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