Comment accéder à Explore ? [Vidéo]

Question

Je suis nouveau et ne sais pas où ouvrir Explore. Où se trouve Explore ?

Réponse

Vous pouvez accéder à Explore de n'importe où dans Zendesk. Cliquez sur l'icône de la barre de produits ( ) en haut à droite de votre écran. Ensuite, sélectionnez Explore.

Dépannage des problèmes d'accès

Je ne vois pas la barre de produits.

Si vous ne voyez pas la barre de produits, cela signifie probablement que vous n'êtes pas connecté à Zendesk en tant qu'agent. Connectez-vous avec un agent et non un utilisateur final. Connectez-vous pour accéder à l'interface d'agent.

Je vois la barre de produits, mais Explore n'y figure pas.

Si Explore ne s'affiche pas dans votre panel de produits, vérifiez qu'Explore est inclus à votre abonnement. Vous aurez peut-être besoin de l'aide du propriétaire du compte : Consultation et gestion des abonnements.

Je peux cliquer sur Explore dans la barre de produits, mais je vois alors le message suivant : Oh !

Si vous voyez une erreur indiquant que vous n'avez pas la permission d'accéder à Explore, demandez à un administrateur de vous aider à activer l'accès à Explore pour votre profil d'agent dans le Centre d'administration : Message d'erreur : "Il semble que vous n'ayez pas la permission d'accéder à Explore".

Quand je clique sur Explore, une page d'activation s'affiche.

Si vous n'avez jamais utilisé Explore, vous devez l'activer. Cela peut prendre quelques heures. N'hésitez pas à fermer la page, cela n'affectera pas l'activation.

On m'a donné un lien vers un rapport, mais je ne peux pas l'ouvrir.

Si vous avez généralement accès à Explore mais que vous recevez une erreur quand vous suivez un lien vers un rapport, contactez le propriétaire du rapport. Le propriétaire devra vous donner la permission de consulter ou de modifier : Partage des tableaux de bord.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Premiers pas avec Zendesk Explore pour les rapports et les analyses.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.