Zendesk Explore pour les rapports et les analyses est conçu pour vous aider à analyser, comprendre et partager vos informations commerciales. Explore fournit des rapports prédéfinis puissants qui vous aident à voir et à analyser des informations clés au sujet de vos clients, de vos ressources d’assistance et plus encore. Si vous avez besoin de rapports personnalisés spécifiques, vous pouvez utiliser les outils d’Explore pour en créer.
Explore vous permet aussi de partager vos rapports et d’y travailler en collaboration avec d’autres personnes. Vous pouvez partager les rapports avec n’importe quel membre de votre organisation, de façon ponctuelle ou récurrente. Avec certaines éditions, vous pouvez même les partager avec des personnes qui ne font pas partie de votre équipe d’assistance.
Dans cet article, vous allez découvrir les bases d’Explore, qui vous permettront de vous lancer. Si vous voulez vous lancer encore plus rapidement, consultez Explore - Guide de démarrage rapide. Si vous êtes un utilisateur d’Insights et que vous passez à Explore, vous trouverez une myriade d’informations utiles dans Passage d’Insights à Explore.
Cet article aborde les sujets suivants :
Activation d’Explore
Avant de pouvoir utiliser Explore, vous devez l’activer. Quand vous ouvrez Explore pour la première fois, le logiciel prépare vos données Zendesk pour les rapports. En fonction de votre volume d’informations et de tickets, cela peut prendre de quelques minutes à quelques heures. Vous pouvez sélectionner une option pour qu’Explore vous informe de la fin de ce processus.
Pour en savoir plus, consultez Activation d’Explore et configuration de l’accès.
Accorder l’accès à Explore
Pour garantir la sécurité de vos informations commerciales, Explore fournit plusieurs rôles d’utilisateur et des permissions qui donnent différents niveaux d’accès aux fonctionnalités Explore. Avant que vos agents ne puissent accéder à Explore, vous devez configurer leurs rôles et leurs permissions.
Vous pouvez configurer les rôles suivants :
- Les éditeurs peuvent créer des rapports et tableaux de bord personnalisés.
- Les administrateurs ont les mêmes droits que les éditeurs et peuvent aussi gérer les lecteurs et les permissions.
- Les lecteurs peuvent consulter et interagir avec les tableaux de bord prédéfinis et partagés.
Pour en savoir plus, consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs.
Concepts Explore clés
Cette section présente quelques concepts clés que vous devez maîtriser pour tirer le meilleur parti d’Explore.
Tableaux de bord
Un tableau de bord est un espace qui permet de présenter des informations au sujet de vos produits Zendesk. Chaque tableau de bord est constitué de widgets qui peuvent inclure des rapports, des images et du texte, et plus.
Zendesk vous fournit des tableaux de bord prédéfinis qui contiennent des informations au sujet des mesures de vos produits, de l’activité de vos agents, et plus. Selon votre édition Explore, vous pouvez utiliser les tableaux de bord prédéfinis, en créer des copies modifiables ou créer de nouveaux tableaux de bord de zéro.
Pour en savoir plus, consultez Tableaux de bord.
Rapports
Un rapport est une question au sujet de vos informations commerciales. Vous pouvez poser des questions simples, comme « Combien de mes tickets ont le statut Ouvert ? », ou des questions complexes, comme « De mars à décembre, quels agents ont clos le plus de tickets ? ».
Les résultats des rapports s’affichent généralement sous la forme de graphiques ou de tableaux. Après avoir créé un rapport, vous pouvez le personnaliser en fonction de vos besoins et l’ajouter à votre tableau de bord.
Pour en savoir plus, consultez Utilisation des rapports.
Jeux de données
- Les mesures sont des données quantitatives comme le nombre de tickets ou d’appels téléphoniques.
- Les attributs sont des données qualitatives comme les noms des agents ou les canaux des tickets.
Vous utilisez les mesures et les attributs pour créer vos rapports. Quand vous créez un rapport, vous devez choisir le jeu de données qui inclut les informations que vous souhaitez y inclure. Explore comprend une gamme de jeux de données qui vous permettent de recueillir des informations dans les différents produits Zendesk.
Pour en savoir plus, consultez Jeux de données Explore.
Étapes suivantes
Maintenant que vous avez un aperçu d’Explore, vous êtes prêt à appliquer ces nouvelles connaissances. Consultez Premiers pas avec Zendesk Explore : visite guidée pour des instructions détaillées vous expliquant comment créer un rapport, l’ajouter à un tableau de bord et le partager.
Ressources supplémentaires
Les ressources ci-dessous peuvent vous aider à vous lancer avec Explore :
- Interface Explore - Premiers pas : un guide de référence pour l’utilisation de l’interface Explore.
- Ressources Zendesk Explore pour les rapports et les analyses : une carte de toute la documentation Explore disponible.
- Recettes Explore - Référence : une liste d’articles incluant des instructions détaillées pour créer des rapports sur une vaste gamme de scénarios professionnels à l’aide d’Explore.
- Zendesk Explore - Glossaire : un glossaire qui décrit les concepts et termes clés utilisés dans Explore.
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