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Nous savons qu’il vous tarde de commencer à utiliser Explore. Cet article vous explique comment vous lancer le plus vite possible. Nous vous suggérerons aussi des ressources qui vous seront utiles quand vous voudrez aller plus loin. |
Ce guide de démarrage rapide contient les sections suivantes :
- Étape 1 : activez Explore
- Étape 2 : accordez l’accès aux utilisateurs
- Étape 3 : consultez les rapports
- Étape 4 : passez à la vitesse supérieure
Étape 1 : activez Explore
Ces instructions supposent que vous configurez Explore pour la première fois. L’activation d’Explore doit être effectuée par un administrateur une seule fois pour l’ensemble du sous-domaine, pas pour chaque utilisateur.
Pour activer Explore
- Cliquez sur l’icône Produits Zendesk (
) dans la barre supérieure, puis sélectionnez Explore.
- Cliquez sur Activer Explore.
Explore commence à préparer vos données. Selon le nombre de tickets que vous avez, ce processus peut prendre un certain temps.
Une fois le processus terminé, Explore vous envoie un e-mail de notification. Explore est prêt à être utilisé.
Étape 2 : accordez l’accès à Explore aux utilisateurs
Avec les éditions Professional ou inférieures, vous devez vous accorder l’accès à Explore à vous-même, ainsi qu’aux autres utilisateurs. Le contrôle de l’accès à Explore se fait au niveau de l’utilisateur.
Avec les éditions Enterprise, vous avez déjà accès à Explore, mais vous devez accorder l’accès aux autres utilisateurs. Le contrôle de l’accès à Explore se fait au niveau du rôle.
Pour accorder l’accès aux utilisateurs (Professional et éditions inférieures)
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Membres de l’équipe. - Recherchez et sélectionnez votre profil ou le profil d’un autre utilisateur pour l’ouvrir.
- Dans l’onglet Rôles et accès, cochez la case Accès en regard d’Explore.
- Dans le menu déroulant Rôle, sélectionnez le rôle approprié.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour accorder l’accès aux utilisateurs (Enterprise)
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs () dans la barre latérale, puis sélectionnez Équipe > Rôles.
- Dans la liste des rôles, choisissez celui pour lequel vous voulez configurer l’accès à Explore.
Vous pouvez aussi créer un nouveau rôle. - Dans la section Analyses, sélectionnez le niveau d’accès approprié dans le paramètre des permissions Explore.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour en savoir plus, consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs.
Étape 3 : consultez les rapports
Explore inclut de nombreux rapports prédéfinis pour des scénarios courants. Voici comment commencer à les consulter immédiatement.
Pour consulter les rapports
- Cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Explore. Explore s’ouvre dans la bibliothèque de tableaux de bord, qui affiche les tableaux de bord disponibles pour les produits Zendesk à votre disposition.
- Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord que vous voulez consulter (comme Zendesk Support).
Étape 4 : passez à la vitesse supérieure
Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus sur Explore :
- Premiers pas avec Zendesk Explore pour les rapports et les analyses : inclut plus de détails et de ressources liées pour vous aider à vous lancer avec Explore.
- Recettes Explore - Référence : (Explore Professional et éditions supérieures) une liste d’articles incluant des instructions détaillées pour créer des rapports sur une vaste gamme de scénarios professionnels à l’aide d’Explore.
- Ressources Zendesk Explore pour les rapports et les analyses : une carte de toute la documentation Explore disponible.