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Nous savons que vous êtes impatient de commencer à utiliser Explore et les rapports, alors nous avons créé cet article pour que vous puissiez acquérir les bases dont vous avez besoin pour vous lancer. Une fois que vous aurez terminé ce guide et si vous voulez aller plus avant, nous vous fournirons de nombreuses ressources utiles. |
Ce guide de démarrage rapide contient les sections suivantes :
- Étape 1 : ouvrez Explore
- Étape 2 : demandez l’accès
- Étape 3 : consultez les rapports
- Étape 4 : passez à la vitesse supérieure
Étape 1 : ouvrez Explore
Pour ouvrir Explore
- Dans le panel de produits Zendesk, cliquez sur Explore.
Si c’est la première fois que vous essayez Explore, nous allons vous expliquer comment le configurer. Si vous avez déjà exécuté Explore, vous voyez la bibliothèque de tableaux de bord et pouvez commencer à consulter les rapports prédéfinis immédiatement.
Étape 2 : demandez l’accès
En fonction de la version de Zendesk Support que vous utilisez, la méthode pour obtenir et accorder l’accès à Explore varie.
Si vous utilisez Support Professional
- Dans le profil d’utilisateur, sous Rôle, cliquez sur Gérer dans le Centre d’administration. Dans l’onglet Rôles et accès qui s’ouvre, sélectionnez le niveau d’accès à Explore de votre choix. Vous devrez peut-être demander à un administrateur de le faire pour vous.
Si vous utilisez Support Enterprise
- Si vous êtes un administrateur Support, vous avez déjà les permissions d’administration pour Explore. Sinon, n’importe quel administrateur peut configurer le paramètre Explore pour n’importe quel rôle personnalisé Support Enterprise afin d’accorder les permissions souhaitées.
Pour en savoir plus, consultez Activation d’Explore et configuration de l’accès.
Étape 3 : consultez les rapports
Nous avons créé des rapports pratiques, adaptés à des scénarios courants. Voici comment commencer à les consulter immédiatement.
Pour consulter les rapports
- Dans Zendesk Support, ouvrez le panel de produits.
- Cliquez sur l’icône Explore (
). Explore s’ouvre dans la bibliothèque de tableaux de bord, qui affiche les tableaux de bord disponibles pour les produits Zendesk à votre disposition. - Dans la liste des tableaux de bord, choisissez celui que vous voulez consulter.
Étape 4 : passez à la vitesse supérieure
Si vous utilisez Explore Professional ou une version supérieure, tout ceci n’est qu’un début. En plus des rapports prédéfinis, vous pouvez aussi créer vos propres rapports, les organiser et les partager. Voici quelques ressources pour vous aider à vous lancer :
- En savoir plus sur les premiers pas avec Explore
- Si vous cherchez des exemples de rapports, vous en trouverez un grand nombre dans nos recettes Explore.
- Quand vous êtes prêt à aller plus loin, découvrez toutes nos ressources Explore.
En cas de problème que vous n’arrivez pas à résoudre, contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider !
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