Utilisation des rapports

Dans Explore, les données sont calculées dans des rapports. Cet article présente les rapports, notamment leur définition, leur structure et la façon dont vous pouvez interagir avec eux dans Explore. Il vous fournit également une liste de ressources où vous trouverez de plus amples informations sur l’utilisation des rapports.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Qu’est-ce qu’un rapport ?
• Interactions des rapports avec les jeux de données
• Structure des rapports
• Rapports Explore prédéfinis
• Ressources pour les rapports

Qu’est-ce qu’un rapport ?

Les rapports répondent aux questions que vous posez au sujet des informations stockées dans votre compte Zendesk. Vous pouvez par exemple demander « Quel pourcentage des tickets de ce mois ont une priorité urgente ? » ou « Quels agents ont résolu le plus de tickets ce mois-ci ? ».

Vous créez les rapports dans le créateur de rapports. Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation du créateur de rapports, consultez Interface Explore - Premiers pas.

Les rapports sont stockés dans la bibliothèque de rapports. Vous pouvez ouvrir la bibliothèque de rapports à tout moment en cliquant sur l’icône () dans la barre latérale gauche.

Interactions des rapports avec les jeux de données

Avant de créer un rapport, vous devez définir la source de données contenant les informations commerciales au sujet desquelles vous voulez créer ces rapports. Dans Explore, on appelle ces sources de données jeux de données. Ces jeux de données vous connectent aux informations au sujet des produits Zendesk comme Support.

Quand vous créez un rapport, vous êtes invité à choisir un jeu de données. En général, vous utiliserez les jeux de données prédéfinis pour le produit pour lequel vous voulez créer le rapport. Les utilisateurs plus expérimentés peuvent créer de nouveaux jeux de données à des fins de test et de personnalisation.

Pour en savoir plus au sujet des jeux de données, consultez Jeux de données Explore.

Structure des rapports

Un rapport typique contient les éléments suivants :

• Mesures : données quantitatives qui représentent les choses que vous voulez mesurer. Un rapport doit toujours contenir au moins une mesure. Exemples : nombre de tickets, nombre de mises à jour, nombre de commentaires, etc.

• Attributs : données qualitatives qui « segmentent » votre mesure en groupes définis par les valeurs de l’attribut. Exemples : dates, groupes d’utilisateurs, marqueurs, etc.

Par exemple, l’attribut Nom de l’assigné liste vos différents noms d’assignés Zendesk Support en tant que valeurs. Si votre rapport inclut la mesure Tickets et l’attribut Nom de l’assigné, Explore affiche le nombre de tickets pour chaque assigné.

Dans le créateur de rapports, les mesures sont ajoutées dans le volet Mesures. Des attributs peuvent être ajoutés aux volets Colonnes, Lignes, Explosions et Filtres.

Pour en savoir plus sur l’ajout de mesures et d’attributs, consultez Ajout de mesures et d’attributs aux rapports.

Rapports Explore prédéfinis

Explore fournit des rapports prêts à l’emploi qui vous aident à créer plus rapidement des rapports sur les données de votre produit Zendesk. Quand vous ouvrez Explore pour la première fois, vous voyez les types de rapports prédéfinis suivants dans les jeux de données par défaut.

Exemples de rapports

Les exemples de rapports montrent les données disponibles dans les jeux de données par défaut et servent de base à vos premiers rapports personnalisés. Vous pouvez modifier ces rapports pour les adapter à vos besoins.

Vous pouvez identifier ces rapports grâce au libellé [échantillon] qui se trouve dans leur titre.

Rapports du tableau de bord par défaut

Les rapports du tableau de bord par défaut sont créés par le système quand l’un des tableaux de bord prédéfinis est cloné. Pour personnaliser un tableau de bord cloné, vous pouvez modifier ces rapports et supprimer ceux dont vous n’avez pas besoin.

Vous pouvez identifier ces rapports grâce au libellé [par défaut] qui se trouve dans leur titre.

Ressources pour les rapports

Maintenant que vous connaissez les notions élémentaires des rapports, vous pouvez aller plus loin en consultant les articles des sections suivantes :

• Création de rapports

• Personnalisation des rapports