Comprendre les requêtes

Dans Explore, les données sont calculées dans des requêtes. Cet article présente les requêtes, notamment leur définition, leur structure et la façon dont vous pouvez interagir avec elles dans Explore. Il vous fournit également une liste de ressources où vous trouverez de plus amples informations sur l’utilisation des requêtes.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Qu’est-ce qu’une requête ?
• Interactions des requêtes avec les jeux de données
• Structure des requêtes
• Requêtes Explore prédéfinies
• Ressources pour les requêtes

Qu’est-ce qu’une requête ?

Les requêtes sont des questions que vous posez au sujet des informations stockées dans votre compte Zendesk. Vous pouvez par exemple demander « Quel pourcentage des tickets de ce mois ont une priorité urgente ? » ou « Quels agents ont résolu le plus de tickets ce mois-ci ? ».

Vous créez vos requêtes dans Query Builder. Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de Query Builder, consultez Interface Explore - Premiers pas.

Les requêtes sont stockées dans la bibliothèque des requêtes. Vous pouvez ouvrir la bibliothèque des requêtes à tout moment en cliquant sur l’icône () dans la barre latérale gauche.

Interactions des requêtes avec les jeux de données

Avant de créer une requête, vous devez définir la source de données contenant les informations commerciales au sujet desquelles vous voulez créer ces rapports. Dans Explore, on appelle ces sources de données jeux de données. Ces jeux de données vous connectent aux informations au sujet des produits Zendesk comme Support.

Quand vous créez une requête, vous êtes invité à choisir un jeu de données. En général, vous utiliserez les jeux de données prédéfinis pour le produit pour lequel vous voulez créer la requête. Les utilisateurs plus expérimentés peuvent créer de nouveaux jeux de données à des fins de test et de personnalisation.

Pour en savoir plus au sujet des jeux de données, consultez Jeux de données Explore.

Structure des requêtes

Une requête typique contient les éléments suivants :

• Mesures : données quantitatives qui représentent les choses que vous voulez mesurer. Une requête doit toujours contenir au moins une mesure. Exemples : nombre de tickets, nombre de mises à jour, nombre de commentaires, etc.

• Attributs : données qualitatives qui « segmentent » votre mesure en groupes définis par les valeurs de l’attribut. Exemples : dates, groupes d’utilisateurs, marqueurs, etc.

Par exemple, l’attribut Nom de l’assigné liste vos différents noms d’assignés Zendesk Support en tant que valeurs. Si votre requête inclut la mesure Tickets et l’attribut Nom de l’assigné, Explore affiche le nombre de tickets pour chaque assigné.

Dans Query Builder, les mesures sont ajoutées dans le volet Mesures. Des attributs peuvent être ajoutés aux volets Colonnes, Lignes, Explosions et Filtres.

Pour en savoir plus sur l’ajout de mesures et d’attributs, consultez Ajout de mesures et d’attributs aux requêtes.

Requêtes Explore prédéfinies

Explore fournit des requêtes prêtes à l’emploi qui vous aident à créer plus rapidement des rapports sur les données de votre produit Zendesk. Quand vous ouvrez Explore pour la première fois, vous voyez les types de requêtes prédéfinies suivants dans les jeux de données par défaut.

Exemples de requêtes

Les exemples de requêtes montrent les données disponibles dans les jeux de données par défaut et servent de base à vos premières requêtes personnalisées. Vous pouvez modifier ces requêtes pour les adapter à vos besoins.

Vous pouvez identifier ces requêtes grâce au libellé [échantillon] qui se trouve dans leur titre.

Requêtes du tableau de bord par défaut

Les requêtes du tableau de bord par défaut sont créées par le système quand l’un des tableaux de bord prédéfinis est cloné. Pour personnaliser un tableau de bord cloné, vous pouvez modifier ces requêtes et supprimer celles dont vous n’avez pas besoin.

Vous pouvez identifier ces requêtes grâce au libellé [par défaut] qui se trouve dans leur titre.

Ressources pour les requêtes

Maintenant que vous connaissez les notions élémentaires des requêtes, vous pouvez aller plus loin en consultant les articles des sections suivantes :

• Création de requêtes

• Personnalisation des requêtes