Utilisez cet article pour vous orienter dans l’interface de Zendesk Explore.
Cet article contient les sections suivantes :
Interface Explore - Composants élémentaires
Les menus principaux d’Explore sont la barre d’outils supérieure et la barre latérale, qui sont visibles sur quasiment toutes les pages d’Explore. Les éléments d’interface que vous voyez dépendent de la version Explore que vous utilisez.
Barre d’outils supérieure
La barre d’outils supérieure vous aide à naviguer dans Explore et à accéder aux autres produits Zendesk. Vous pouvez y trouver votre emplacement actuel dans le produit, utiliser la fonction de recherche et accéder aux autres produits Zendesk et à votre profil d’utilisateur.
| Lien/Icône | Tâche |
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Emplacement : affiche votre emplacement actuel dans Explore et le chemin emprunté pour y accéder. L’emplacement est mis à jour quand vous changez de page dans Explore. |
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Search : ouvre le champ de recherche. Cela vous permet de chercher le terme que vous avez saisi dans les rapports, les tableaux de bord et les jeux de données. |
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Panel de produits : contient des liens d’accès à tous vos autres produits Zendesk. |
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Profil d’utilisateur : ouvre un menu déroulant vous permettant d’accéder à votre profil d’utilisateur, de voir les raccourcis clavier, d’envoyer des commentaires au sujet des produits, d’ouvrir le centre d’aide Explore et de vous déconnecter. |
Barre latérale
La barre latérale permet aux éditeurs et aux administrateurs d’accéder aux bibliothèques et aux paramètres d’Explore.
| Icône | Tâche |
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Bibliothèque de tableaux de bord (toutes les éditions Explore) : affiche tous les tableaux de bord prédéfinis et tous les tableaux de bord que vous avez créés ou partagés. Les éditeurs et les administrateurs peuvent créer de nouveaux tableaux de bord en cliquant sur le bouton Nouveau tableau de bord. À partir de là, les éditeurs et les administrateurs peuvent ouvrir Dashboard Builder et créer, partager, supprimer et dupliquer des tableaux de bord. Consultez Tableaux de bord. |
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Bibliothèque de rapports (éditions Professional et Enterprise uniquement) : affiche tous vos rapports. Seuls les éditeurs et les administrateurs ont accès à cette icône. À partir de là, les éditeurs et les administrateurs peuvent ouvrir le créateur de rapports et créer, partager, dupliquer et supprimer des rapports. Consultez Utilisation des rapports. |
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Bibliothèque de jeux de données (éditions Professional et Enterprise uniquement) : affiche tous vos jeux de données. Seuls les éditeurs et les administrateurs ont accès à cette icône. À partir de là, les éditeurs et les administrateurs peuvent ouvrir Dataset Builder et créer, modifier, dupliquer et supprimer des jeux de données. Consultez Jeux de données. |
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Menu Paramètres (éditions Team, Professional et Enterprise uniquement) : contient les paramètres du compte, comme l’accès aux jeux de données, le partage des tableaux de bord, les couleurs des graphiques par défaut, les paramètres d’exportation et le début de la semaine par défaut. Seuls les administrateurs peuvent accéder à ces paramètres Consultez Paramètres d’administration Explore. |
Bibliothèques Explore
Quand vous ouvrez Explore, vous commencez toujours à la bibliothèque de tableaux de bord. Si vous utilisez Explore Professional ou Enterprise, vous pouvez passer aux bibliothèques de rapports ou de jeu de données qui sont présentées de la même façon. Leurs principaux composants sont :
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En-tête : affiche le nom de la bibliothèque dans laquelle vous vous trouvez et le nombre d’éléments qu’elle contient. Il s’agit du nombre total d’éléments, qu’ils aient été partagés ou créés par vous, ou non.
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Nouveau tableau de bord/rapport/jeu de données : ajoute un nouveau tableau de bord, un nouveau rapport ou un nouveau jeu de données.
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Fenêtre principale : contient une liste de tous vos tableaux de bord, rapports et jeux de données. Il y a deux onglets qui vous permettent de changer la liste des éléments dans la fenêtre principale de la bibliothèque.
- Tout : affiche tous les éléments, quel qu’en soit le créateur.
- Mes tableaux de bord/rapports/jeux de données : affiche tous les éléments que vous avez créés.
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Paramètres : affiche un menu déroulant dans lequel vous pouvez modifier, dupliquer et supprimer des éléments. Vous pouvez également partager les rapports et les tableaux de bord. L’icône Paramètres (
) s’affiche quand vous placez le curseur sur le nom d’un tableau de bord, d’un rapport ou d’un jeu de données.
Bibliothèques de tableaux de bord, rapports et jeux de données
Dans Explore, les éditeurs et les administrateurs peuvent créer de nouveaux tableaux de bord, de nouveaux rapports et de nouveaux jeux de données en utilisant les créateurs et builders d’Explore. Ces Builders contiennent tous les paramètres et toutes les options de personnalisation disponibles. Pour en savoir plus au sujet de la création et de la personnalisation des tableaux de bord, des rapports et des jeux de données, consultez Premiers pas avec Zendesk Explore pour les rapports et les analyses.
Créateur de rapports (Explore Professional et Enterprise uniquement)
Les éditeurs et les administrateurs peuvent créer et modifier des rapports dans le créateur de rapports. Le créateur de rapports s’ouvre automatiquement chaque fois qu’un utilisateur crée un nouveau rapport ou sélectionne un rapport existant. Pour en savoir plus, consultez Rapports.
Le créateur de rapports contient les composants suivants :
- Mesures : ajoutez des données quantitatives, ou mesures, à votre rapport (consultez Ajout de mesures).
- Attributs : ajoutez des données qualitatives, ou attributs, à votre rapport dans Colonnes, Lignes, Filtres et Explosions. Chacun de ces emplacements génère un rendu différent de votre rapport (consultez Ajout d’attributs).
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Faire pivoter le tableau : inversez vos attributs de colonnes et de ligne en utilisant le bouton Faire pivoter le tableau (
) sur la droite de Colonnes. Cette fonctionnalité vous permet de gagner du temps en déplaçant vos attributs automatiquement et vous évitant de faire des glisser-déposer. -
Barre d’outils supérieure : contient des options pour votre rapport, qui n’incluent pas de personnalisation. Vous pouvez cliquer sur le champ Nom du rapport pour saisir un nouveau nom ou le champ Jeux de données pour revenir au jeu de données à partir duquel a été créé le rapport.
Tableau 3. Icônes de la barre d’outils supérieure Icône Tâche 
Affiche les tableaux de bord Explore auxquels votre rapport a été ajouté. 
Nouveau rapport : supprime tout de votre rapport. Cette action ne peut pas être annulée. 
Annuler : annule la dernière action que vous avez effectuée. 
Rétablir : rétablit la dernière action que vous avez annulée. 
Recharger le rapport : renvoie tous les calculs du rapport en coulisses. Cela peut être utile quand vous manipulez des mesures personnalisées ou très complexes. Le rechargement du rapport prend moins de temps que le rechargement de la page Web entière et vous évite de perdre le travail que vous n’avez pas encore enregistré. 
Enregistrer : enregistre le rapport. Vous pouvez aussi cliquer sur la flèche vers le bas pour ouvrir un menu déroulant contenant quatre options d’enregistrement différentes. Les rapports ne sont pas enregistrés automatiquement. Consultez Enregistrement de votre rapport. -
Menus de personnalisation : chaque menu détaillé ci-dessous effectue un type de personnalisation différent (consultez Personnalisation des rapports).
Tableau 4. Menus de personnalisation Icône Tâche 
Type de visualisation : change le type de graphique. L’icône du menu Type de visualisation affiche le type de graphique que vous avez sélectionné. Si vous n’avez pas encore sélectionné de visualisation, le menu Type de visualisation affiche l’icône de graphique Auto. Consultez Types de visualisation - Référence. 
Configuration des graphiques : l’emplacement principal de toutes vos options de formatage des graphiques. Les options de personnalisation dépendent du type de graphique. Consultez Personnalisation des rapports. 
Manipulation des résultats : effectuez des calculs sur des résultats déjà traités, notamment les totaux, les différences de pourcentages et bien plus encore. Consultez Manipulation des résultats - Référence. 
Calculs : créez des mesures et des attributs personnalisés à utiliser dans vos rapports ou dans d’autres éléments personnalisés. Consultez Mesures et attributs calculés - Référence.
Dashboard Builder (Explore Professional et Enterprise uniquement)
Les éditeurs et les administrateurs peuvent créer, personnaliser et partager des tableaux de bord dans Dashboard Builder. Dashboard Builder s’ouvre automatiquement chaque fois qu’un utilisateur crée un nouveau tableau de bord ou sélectionne un tableau de bord existant. Pour en savoir plus au sujet des tableaux de bord, consultez Tableaux de bord.
Dashboard Builder contient les éléments suivants :
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Barre d’outils : la barre d’outils de personnalisation s’affiche en haut du tableau de bord. Les options de cette barre d’outils dépendent des options que vous sélectionnez. Si vous sélectionnez un widget, les menus de personnalisation Titre de l’onglet, Options du widget et En-tête du widget s’affichent (consultez Personnalisation des tableaux de bord). Cette barre d’outils inclut aussi des options de partage et de publication (consultez Partage des tableaux de bord).
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En-têtes : les titres de vos tableaux de bord et de vos onglets. Pour changer le titre d’un tableau de bord, il vous suffit de cliquer sur son en-tête. Pour changer le nom d’un onglet, le supprimer, le dupliquer ou le déplacer, cliquez sur la flèche vers le bas en regard du nom de l’onglet.
- Tableau de bord : c’est dans le tableau de bord que vous ajoutez des widgets et autres informations pour créer votre rapport. Le contenu du tableau de bord est ce que voient les lecteurs quand vous partagez votre rapport.
Bibliothèque de jeux de données (Explore Professional et Enterprise uniquement)
Les éditeurs et les administrateurs peuvent créer et modifier des jeux de données dans la bibliothèque de jeux de données. En général, vous choisissez un jeu de données qui a déjà été créé pour l’utiliser comme base de vos rapports. Cependant, à des fins de test, il est conseillé de créer un nouveau jeu de données que vous pouvez modifier.
Paramètres d’administration Explore (Explore Professional et Enterprise uniquement)
Modifiez les options de votre compte Explore et autres paramètres dans le menu Paramètres .
Le menu Admin a trois onglets :
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Accès aux jeux de données : gérez l’accès aux jeux de données (consultez Configuration de l’accès aux jeux de données Explore).
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Partage : gérez les options de partage des tableaux de bord hors de Zendesk (consultez Partage des tableaux de bord Explore hors de Zendesk) et de planification des envois aux utilisateurs finaux (consultez Planification de l’envoi des tableaux de bord aux utilisateurs finaux).
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Formatage : gérez les options des couleurs des graphiques par défaut (consultezConfiguration des couleurs des graphiques par défaut), de formatage des exportations (consultez Configuration des séparateurs et de la précision décimale des exportations) et de début de la semaine par défaut (consultez Configuration du début de la semaine pour les rapports et les filtres).
