Question
Je suis nouveau et je ne sais pas où ouvrir les rapports et analyses. Où se trouve Analytics ?
Réponse
Vous pouvez accéder aux analyses à partir de n’importe quel endroit de Zendesk. Cliquez sur l’icône du panel de produits ( 
) en haut à droite de votre écran. Sélectionnez ensuite Analyses.
Dépannage des problèmes d’accès
Je ne vois pas le panel de produits
Si vous ne voyez pas le panel de produits, cela signifie probablement que vous n’êtes pas connecté à Zendesk en tant qu’agent. Connectez-vous en tant qu’agent, pas en tant qu’utilisateur final, pour avoir accès à l’interface d’agent.
Je vois le panel de produits, mais les analyses n’y figurent pas
Si vous ne voyez pas les analyses dans le panel de produits, vérifiez que les analyses sont incluses à votre abonnement. Le propriétaire du compte pourra vous demander l’aide du propriétaire du compte pour : Consultation et gestion des abonnements.
Je peux cliquer sur Analyses dans le panel de produits, mais je vois « Uh Oh »
Si vous voyez une erreur indiquant que vous n’avez pas la permission d’accéder aux analyses, demandez à un administrateur de vous aider à activer l’accès aux analyses dans votre profil d’agent dans le Centre d’administration: Message d’erreur « Il semble que vous n’ayez pas la permission d’accéder aux analyses ».
Quand je clique sur Analyses, une page d’activation s’ouvre.
Si vous n’avez jamais utilisé la fonctionnalité Analyses, vous devez l’activer. Cela peut prendre quelques heures. N’hésitez pas à fermer la page, cela n’affectera pas l’activation.
J’ai reçu un lien vers un rapport, mais je ne peux pas l’ouvrir
Si vous avez généralement accès aux analyses, mais voyez une erreur quand vous suivez un lien vers un rapport, vérifiez auprès du propriétaire du rapport. Le propriétaire doit vous accorder la permission de consultation ou de modification : Partage des tableaux de bord
Je ne vois pas l’icône Rapports dans les analyses
Si vous ne voyez pas l’icône Rapports dans votre vue Analyses :
Cela signifie que votre niveau de permission actuel vous autorise uniquement à consulter du contenu dans les analyses. Pour pouvoir créer des rapports personnalisés, votre administrateur doit mettre votre compte à niveau. Si vous voulez accorder l’accès aux utilisateurs, consultez cet article : Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs
Pour en savoir plus, consultez cet article : Premiers pas avec Zendesk Explore pour les rapports et les analyses.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.