Pendant un appel, vous pouvez mettre le client en attente ou mettre votre micro en sourdine pendant que vous consultez un autre agent ou recherchez des informations.
Pour mettre un client en attente (Team, Professional et Enterprise)
- Dans la console Talk, cliquez sur le bouton de mise en pause (
). Le client entend alors une musique d’attente et l’agent entend un bip toutes les 15 secondes. Le minuteur au-dessus de la console Talk montre depuis combien de temps l’agent est au téléphone avec l’utilisateur. Pour reprendre l’appel, cliquez à nouveau sur le bouton de pause.
Pour mettre votre micro en sourdine (toutes les éditions)
- Dans la console Talk, cliquez sur le bouton de micro (
). Cliquez à nouveau sur ce bouton pour réactiver le son de votre micro.