Les outils d’engagement des ventes (Reach) sont des outils d’engagement et de génération de leads tout-en-un qui permettent aux équipes commerciales de toucher plus de prospects qualifiés en moins de temps. Les commerciaux peuvent créer des listes de leads ciblées afin de découvrir de nouvelles opportunités, d’enrichir les informations afin de contacter les bonnes personnes et d’automatiser les séquences d’e-mails personnalisées pour un engagement plus efficace avec les prospects. Grâce au suivi et aux rapports complets, les équipes peuvent analyser et améliorer leurs efforts d’engagement.
Les outils d’engagement des ventes (Reach) font partie de la solution CRM Zendesk Sell, ilst mettent donc automatiquement à jour les enregistrements de leads et permettent aux commerciaux de travailler au sein d’une interface unique, éliminant le travail manuel et boostant la productivité. Les équipes peuvent commencer à les utiliser en quelques minutes, sans avoir à acheter de logiciels supplémentaires ni souscrire aux services d’un autre fournisseur.
Ces questions fréquentes abordent les sujets suivants :
- Essai des outils d’engagement des ventes (Reach)
- Achat et utilisation des crédits de prospection et d’enrichissement
- Utilisation des séquences des leads
- Restrictions liées au RGPD
Articles connexes :
Essai des outils d’engagement des ventes (Reach)
Comment puis-je essayer les outils d’engagement des ventes (Reach) ?
Les outils d’engagement des ventes (Reach) sont inclus dans l’essai Sell de 14 jours. L’essai inclut quatre crédits de prospection et quatre crédits d’enrichissement par compte. Pour essayer les outils d’engagement des ventes (Reach), vous devez avoir un compte client ou un compte d’essai Sell.
Ce qui est inclus dans l’essai
L’essai Sell gratuit inclut 14 jours d’accès aux outils d’engagement des ventes (Reach), ainsi que quatre crédits de prospection et quatre crédits d’enrichissement par compte.
Des limites s’appliquent-elles à l’essai des outils d’engagement des ventes (Reach) avec Sell ?
L’essai Sell ne dure que 14 jours et inclut quatre crédits de prospection et quatre crédits d’enrichissement par compte.
Est-ce que tous les membres de mon équipe peuvent essayer les outils d’engagement des ventes (Reach) ?
Oui. Pendant votre essai Sell, toutes les licences de votre compte Sell peuvent utiliser les fonctionnalités de prospection, d’enrichissement et d’engagement. Les administrateurs peuvent désactiver l’affectation des crédits de prospection et d’enrichissement aux utilisateurs qui ne sont pas des administrateurs à tout moment.
Comment savoir quels types de données de contact sont disponibles pour la prospection et l’enrichissement ?
Les données de prospection et d’enrichissement des outils d’engagement des ventes (Reach) sont fournies par Clearbit, l’un des principaux moteurs de données pour les interactions avec les clients. Avec les outils d’engagement des ventes (Reach), vous avez accès à plus de 44 millions d’entreprises et 350 millions d’enregistrements de prospects, et les commerciaux peuvent instantanément découvrir de nouvelles opportunités à exploiter. Pour en savoir plus au sujet des points de données disponibles avec les outils d’engagement des ventes (Reach), consultez https://clearbit.com/attributes.
Achat et utilisation des crédits de prospection et d’enrichissement
De quelle édition Sell ai-je besoin pour utiliser les outils d’engagement des ventes (Reach) ?
Il existe trois éditions Sell qui incluent les outils d’engagement des ventes (Reach) : Growth, Professional et Enterprise (consultez la page de tarification des types d’édition Sell).
L’édition appropriée dépend des besoins spécifiques de votre organisation. Il peut être utile de consulter les anciens rapports sur le cycle de vente pour vous faire une idée du nombre de leads dont votre équipe a besoin pour l’enrichissement ou l’engagement.
Le nombre de crédits qui vous sont accordés mensuellement dépend de votre édition Sell. Les crédits inutilisés expirent à la fin de chaque mois.
Comment fonctionnent les crédits de prospection et d’enrichissement ?
Quand vous achetez une édition Sell, vous recevez un nombre de crédits d’enrichissement et de prospection spécifique par licence et par mois en fonction de l’édition de votre abonnement. Plus votre édition est élevée, plus vous recevez de crédits à utiliser pour acquérir de nouveaux leads et enrichir vos leads et contacts existants (consultez la page de tarification des éditions Sell).
Les administrateurs Sell peuvent décider si les crédits mensuels sont partagés avec l’ensemble du compte ou à la disposition des administrateurs uniquement. À la fin du mois, les crédits inutilisés arrivent à expiration et de nouveaux crédits sont affectés au compte.
- Les crédits d’enrichissement génèrent des données plus pertinentes au sujet d’un lead ou d’un contact et développent un profil plus complet que les informations que vous détenez déjà au sujet d’un lead ou d’un contact. Pour utiliser un crédit d’enrichissement pour les leads ou les contacts dans Sell, vous devez au moins disposer du nom et du site Web de l’entreprise pour les leads ou contacts d’entreprise et de l’adresse e-mail pour les leads ou contacts de personne.
- Les crédits de prospection génèrent de nouveaux prospects ou améliorent les données existantes de vos leads ou contacts actuels.
Par exemple : si vous pensez qu’une certaine entreprise serait intéressée par votre produit ou votre service. Vous pouvez utiliser un crédit de prospection pour trouver un contact dans cette entreprise. Puis, une fois que vous avez un minimum de données au sujet de cette personne, vous pouvez utiliser l’option d’enrichissement pour obtenir des détails clés sur la personne ou l’entreprise qui pourraient avoir une influence sur le comportement d’achat, comme la taille de l’entreprise, la capitalisation du marché ou les solutions technologiques qu’utilise l’entreprise.
Où suivre mon utilisation des crédits et comment savoir combien il m’en reste ?
Vous pouvez voir combien de crédits de prospection et d’enrichissement vous avez utilisés et combien il vous en reste dans la section Journal d’activité des paramètres d’administration des outils d’engagement des ventes.
Pour consulter votre journal d’activité
- Dans votre compte Sell, cliquez sur Paramètres (
), puis sur Données > Prospection et enrichissement.
Puis-je acheter les outils d’engagement des ventes uniquement pour quelques membres de mon équipe ?
Non, vous devez acheter les outils d’engagement des ventes (Reach) pour chaque utilisateur de votre compte Sell. Les crédits de prospection et d’enrichissement sont conçus pour être regroupés ou partagés entre les licences de votre compte. Vous pouvez choisir de les partager avec l’ensemble des utilisateurs de votre compte ou avec les administrateurs uniquement.
Puis-je acheter des crédit de prospection et d’enrichissement supplémentaires à la carte ?
Non, vous ne pouvez pas acheter de crédits supplémentaires séparément. Si votre équipe a besoin de plus de crédits, vous devrez mettre votre édition Sell à niveau ou attendre le mois suivant (nouvelle affectation de crédit à votre compte).
Puis-je changer d’édition ?
Oui, vous pouvez changer d’édition Sell à tout moment. Si vous payez votre compte par carte de crédit, vous pouvez effectuer ces modifications dans votre compte.
Pour mettre votre édition Sell à niveau
- Dans Sell, cliquez sur Paramètres (), puis sur Mettre à niveau > Éditions et tarifs.
Si vous payez votre compte sur facture, contactez votre chargé de compte pour obtenir de l’aide.
Qu’advient-il des crédits inutilisés, sont-ils reconduits ?
À la fin du mois, les crédits de prospection ou d’enrichissement inutilisés arrivent à expiration, ils ne sont pas transférés au mois suivant. Au début de chaque mois, de nouveaux crédits sont affectés à votre équipe.
Pouvons-nous regrouper nos crédits ?
Les crédits de prospection et d’enrichissement sont conçus pour être regroupés ou partagés entre les licences de votre compte. Vous pouvez choisir de les partager avec l’ensemble des utilisateurs de votre compte ou avec les administrateurs uniquement.
Par exemple, si vous avez 10 licences pour l’édition Advanced des outils d’engagement des ventes (Reach), chaque mois, vous et votre équipe disposez d’un total de 100 000 crédits d’enrichissement (10 000 par licence) et de 3 000 crédits de prospection (300 par licence).
Et si nous avons utilisé tous nos crédits avant la fin du mois ?
Si vous utilisez tous vos crédits et en avez besoin de plus avant la fin du mois, vous ne pourrez pas faire plus de prospection ni d’enrichissement. Si votre équipe a besoin de plus de crédits, vous devrez mettre votre édition Sell à niveau ou attendre le mois suivant (nouvelle affectation de crédit à votre compte).
Utilisation des séquences des leads
Qu’est-ce qu’une séquence des leads ?
Une séquence des leads automatise une série d’e-mails qui spécifie quand et comment les commerciaux contactent les nouveaux leads. Les administrateurs peuvent créer des séquences des leads personnalisées en utilisant les modèles d’e-mails et des fréquences spécifiques définies en jours (consultez Configuration d’une séquence d’e-mails ou de tâches dans Sell).
Qu’est-ce qu’une inscription active ?
Quand un lead est inscrit à une séquence activement, il reçoit des e-mails planifiés dans le cadre de la séquence d’e-mails. Tous les utilisateurs peuvent inscrire des leads, individuellement ou en masse, à une séquence envoyée de leur part. Les leads restent dans la séquence jusqu’à ce qu’ils répondent, soient convertis en contacts ou soient supprimés manuellement. Les e-mails d’une séquence s’affichent dans le flux d’activités et les rapports des leads, comme n’importe quel autre e-mail.
Comment fonctionnent les limites de l’inscription active des leads ?
En fonction de votre édition Sell, il peut y avoir une limite du nombre de leads uniques de votre compte pouvant être inscrits activement aux séquences à la fois. Plus votre édition est élevée, plus le nombre de leads pouvant être dans une séquence d’e-mails active à la fois est élevé (consultez la page de tarification des éditions Sell).
Où suivre mes inscriptions actives ?
Actuellement, les administrateurs ne peuvent pas suivre les inscriptions actives pour toutes les séquences,
Que se passe-t-il si nous atteignons le nombre maximum de leads activement inscrits aux séquences ?
Si vous atteignez la limite de leads, vous ne pouvez pas inscrire de leads supplémentaires aux séquences d’e-mails jusqu’à ce que les séquences se terminent ou soient interrompues pour les leads actuellement inscrits.
Si votre équipe a besoin d’inscrire plus de leads, vous devrez mettre votre édition Sell à niveau. Si vous payez votre compte par carte de crédit, vous pouvez effectuer ces modifications dans votre compte.Pour mettre votre édition Sell à niveau
- Dans Sell, cliquez sur Paramètres (), puis sur Mettre à niveau > Éditions et tarifs.
Si vous payez votre compte sur facture, contactez votre chargé de compte pour obtenir de l’aide.
Le nombre d’e-mails que peut envoyer notre équipe est-il limité ?
Zendesk Sell autorise chaque utilisateur à envoyer un maximum de 300 e-mails par jour (consultez En savoir plus au sujet du roulement de la limite de 24 heures). Cette limite est appliquée par défaut pour des raisons de sécurité, mais vous pouvez l’accroître jusqu’à la limite d’envoi de votre serveur de messagerie en contactant l’assistance client Zendesk.
Restrictions liées au RGPD
Y a-t-il des restrictions liées au RGPD ?
Le 25 mai 2018, une nouvelle loi sur la vie privée est entrée en vigueur dans l’Union européenne (UE). Il s’agit du règlement général sur la protection des données (RGPD). Toutes les entreprises travaillant dans l’UE ou avec des clients résidant dans l’UE doivent se conformer au RGPD. En savoir plus au sujet des outils d’engagement des ventes (Reach) et du RGPD.