Comment laisser mes clients choisir avec qui chatter ?

Question

Puis-je donner à mes clients la possibilité de choisir vers laquelle de mes équipes ils sont routés ?

Réponse

Vous pouvez utiliser le formulaire pré-chat pour permettre à vos utilisateurs finaux de sélectionner un service. Cela routera automatiquement son chat vers l'équipe appropriée en fonction de sa sélection. Pour en savoir plus, consultez l’article : Activation du formulaire pré-chat dans le widget de chat.

Vous avez aussi la possibilité de router automatiquement les chats vers les services en fonction de certains critères, comme le nombrela page actuelle de l'éditeur, ses marqueurs, ses paramètres régionaux ou d'autres informations.

Pour en savoir plus sur la configuration du routage automatique, consultez l'article : Routage automatique des chats aux services.

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