Quand vous autorisez tout le monde à envoyer des tickets, CAPTCHA est automatiquement activé pour protéger votre compte du spam. Ainsi, les utilisateurs qui ne sont pas inscrits peuvent être invités à effectuer un test de vérification avant de pouvoir envoyer un ticket.
Cet article contient les sections suivantes :
À propos des CAPTCHA
Le fait d’autoriser tout le monde à envoyer des tickets peut favoriser le spam parmi les tickets de votre compte Zendesk. Pour l’éviter, vous pouvez demander aux utilisateurs non inscrits et connectés de prouver qu’ils existent vraiment.
Zendesk utilise le logiciel de détection et de gestion des bots Cloudflare qui permet de bloquer les bots et le trafic malveillant. La plupart des utilisateurs peuvent simplement prouver qu’ils existent vraiment sans avoir à résoudre de CAPTCHA. Un moteur d’analyse du risque prédit si l’utilisateur est humain ou s’il s’agit d’un agent abusif. En cas de doute, le moteur affiche un CAPTCHA que l’utilisateur doit résoudre avant de pouvoir envoyer un ticket.
Le moteur d’analyse du risque invite parfois les demandeurs à résoudre un CAPTCHA, si la demande remplit certains critères, notamment :
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Score de bot inférieur au seuil
- Exclusion des bots vérifiés (comme les robots de recherche de type crawlers)
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Un chemin /hc existe
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Pour votre connexion : https://votre_sousdomaine.zendesk.com/auth/v2/login/
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Pour votre inscription : https://votre_sousdomaine.zendesk.com/auth/v2/login/registration
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Pour l’envoi de tickets : https://votre_sousdomaine.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
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CAPTCHA est activé par défaut, notamment la page Inscription, et ne peut pas être désactivé. Le Web Widget (Classique) ne dispose pas du paramètre CAPTCHA.
CAPTCHA - Questions fréquentes
Les sections suivantes couvrent les questions fréquentes concernant CATCHA.
- Pourquoi est-ce qu’un CAPTCHA ne s’affiche que certaines fois ?
- Qu’est-ce qu’un score de bot ?
- Pourquoi est-ce que je vois une erreur lors du rendu d’un CAPTCHA ?
- Pourquoi mon application d’automatisation ou mon bot valide se fait-il bloquer ?
- Que suit la gestion des bots de Cloudflare ?
- CAPTCHA est-il activé pour les comptes avec mappage d’hôte ?
Pourquoi est-ce qu’un CAPTCHA ne s’affiche que certaines fois ?
L’outil de gestion des bots de Cloudflare analyse tout le trafic Zendesk et évalue s’il est plus susceptible de provenir d’un être humain ou d’un bot. Un CAPTCHA s’affiche quand l’évaluation du trafic correspond à un seuil donné, essentiellement conçu pour repérer les bots. Un score de bot inférieur à <5 montre à quel point nous prenons le problème des bots au sérieux.
Il est extrêmement rare que le trafic provenant d’un être humain soit identifié de façon erronée comme trafic provenant d’un bot par Cloudflare.
Qu’est-ce qu’un score de bot ?
Les demandeurs sont invités à résoudre un CAPTCHA si la demande répond à certains critères, notamment un score de bot donné. Le score de bot est un score compris entre 1 et 99 qui indique la probabilité que la demande provienne d’un bot. Un score de 1 indique qu’il est extrêmement probable qu’il s’agisse d’une demande automatisée et un score de 99 indique qu’il est certain qu’un être humain a envoyé la demande.
Pourquoi est-ce que je vois une erreur lors du rendu d’un CAPTCHA ?
Les bloqueurs de publicités peuvent désactiver les CAPTCHA dans certains navigateurs et les navigateurs plus anciens n’arrivent pas toujours à afficher les CAPTCHA (consultez l’article portant sur les questions fréquentes au sujet des produits Cloudflare).
Pourquoi mon application d’automatisation ou mon bot valide se fait-il bloquer ?
Si vous exécutez un bon bot, mais que vous êtes quand même bloqué, contactez l’assistance client Zendesk.
Que suit la gestion des bots de Cloudflare ?
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Scénario : vous exécutez une « bonne automatisation » ou un « bon bot » dans le formulaire de demande ou l’API de demande anonyme.
La gestion des bots de Cloudflare ne suit pas le trafic sur l’API, mais elle suit le trafic dans le formulaire, même si le formulaire ne devrait pas avoir de trafic.
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Scénario : vous avez un formulaire Web personnalisé pour l’envoi des tickets.
La gestion des bots de Cloudflare suit le trafic pour les envois de tickets via tous les formulaires Web personnalisés.
CAPTCHA est-il activé pour les comptes avec mappage d’hôte ?
La gestion des bots Cloudflare surveille le trafic des comptes avec mappage d’hôte. CAPTCHA est activé par défaut quand vous permettez à tout le monde d’envoyer des tickets et ne peut pas être désactivé.