Quelle est la différence entre une mesure et un attribut?

Question

Où puis-je ajouter des mesures et des attributs dans Explore? Quand choisir une mesure ou un attribut?

Réponse

Les mesures et attributs sont la base d’Explore. Ce sont des catégories d’informations utilisées pour mesurer et organiser vos données.

• Vous pouvez considérer les mesures comme le «quoi» qui compose le rapport. Ajoutez une mesure pour choisir les informations quantifiables que vous voulez mesurer.
• Les attributs nous disent «comment» organiser les résultats. Ajoutez des attributs pour indiquer à Explore comment vous voulez organiser et segmenter ces informations par qualités spécifiques.

Pour en savoir plus, consultez les articles : Premiers pas avec les mesures et attributs personnalisés et Dois-je créer une mesure ou un attribut calculé?

Conseil : Trouvez des informations détaillées sur toutes les mesures et tous les attributs fournis par défaut avec Explore. Vous pouvez créer des rapports sur les tickets, les mises à jour des tickets, l’historiquedes tickets non traités, les SLA, les interactions de chat, les appels, l’ activité du centre d’aide, la capture des connaissances, la publication de l’équipeet l’activité de Answer Bot.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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