Dans de nombreux rapports temporels, Explore utilise le format 24 heures et vous ne pouvez pas changer ce format. Cette recette explique comment, avec une requête simple, vous pouvez changer la façon dont les heures (et d’autres choses) s’affichent en utilisant ce qu’on appelle les ensembles renommés.
Cet article contient les sections suivantes :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Moyen
Temps nécessaire : 20 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de ticket dans Zendesk Support
- Un minimum d’expérience de la création de rapports avec Explore
Comment créer le rapport initial
Ce rapport affiche le nombre de tickets créés pour chaque heure de la journée. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour créer le rapport, consultez Création de rapports.
- Dans Explore, créez un rapport en utilisant le jeu de données Support : Tickets.
- Ajouter la mesure Tickets au volet Mesures
- Ajoutez l’attribut Ticket créé - Heure au volet Colonnes.
Explore génère un graphique qui ressemble à ceci :
Notez la façon dont l’heure sur l’axe X s’affiche au format 24 heures. Dans la procédure suivante, vous allez apprendre comment faire pour qu’elle s’affiche au format 12 heures. Par exemple, 15 deviendra 3pm.
Comment utiliser un ensemble renommé pour changer le format d’heure
Dans cette procédure, vous allez créer un attribut personnalisé qui renomme les heures à partir de l’attribut Ticket créé - Heure pour passer au format 12 heures.
- Avec le rapport que vous avez créé ouvert, ouvrez le menu de calculs (
). - Sous Attributs, cliquez sur Ensemble renommé.
- À la page Renommer les valeurs, saisissez un nom pour votre attribut personnalisé, par exemple Ticket créé - 12 heures.
- Dans la liste déroulante Calculé à partir de, choisissez l’attribut pour lequel vous voulez renommer les valeurs, ici Ticket créé - Heure.
- Vous verrez alors une liste de toutes les valeurs stockées pour l’attribut. Dans le champ en regard de chaque valeur, saisissez la valeur que vous voulez afficher dans le graphique à la place de la valeur actuelle.
Conseil : vous remarquerez peut-être que certaines valeurs manquent dans votre liste. C’est parce que votre rapport n’a trouvé aucun résultat pour cette heure, et elle n’a donc pas de valeur. Si des données sont générées plus tard pour l’heure manquante, vous pouvez revenir et modifier cet attribut. - Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer. Vous avez désormais un attribut personnalisé contenant un ensemble renommé. Ajoutez l’attribut personnalisé au volet Colonnes à la place de l’attribut Ticket créé - Heure.
Vous avez fait la moitié du travail. Cependant, Explore traite et trie maintenant les valeurs renommées comme des chaînes de texte. Si vous essayez d’utiliser cet attribut, vous verrez quelque chose comme cela :
Pour remédier à ce problème, vous devez créer un autre attribut qui contient un ensemble ordonné généré à partir de votre ensemble renommé.
Pour créer l’ensemble ordonné
- Avec le rapport que vous avez créé ouvert, ouvrez le menu de calculs ().
- Sous Attributs, cliquez sur Ensemble ordonné.
- À la page Ordre personnalisé, saisissez un nom pour le nouvel attribut. Ce sera l’attribut que vous utiliserez pour créer le rapport final, alors choisissez un nom descriptif comme Tickets créés - Ordonnés 12 heures.
- Dans la liste déroulante Calculé à partir de, sélectionnez l’attribut contenant l’ensemble renommé que vous avez créé précédemment, Tickets créés - 12 heures.
- Vous verrez alors une liste de toutes les valeurs possibles pour l’attribut. Faites-les glisser dans le bon ordre temporel.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez maintenant remplacer l’attribut de colonne que vous avez utilisé précédemment par le nouvel attribut, Tickets créés - Ordonnés 12 heures et votre graphique s’affichera correctement avec la bonne légende pour les heures.
Étapes suivantes
Pour en savoir plus au sujet des ensembles renommés, consultez Organisation des valeurs en groupes et ensembles.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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