Dans de nombreux rapports temporels, Explore utilise le format 24 heures et vous ne pouvez pas changer ce format. Cette recette explique comment, avec une requête simple, vous pouvez changer la façon dont les heures (et d’autres choses) s’affichent en utilisant ce qu’on appelle les ensembles renommés.
Cet article contient les sections suivantes :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Moyen
Temps : 20 minutes
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Zendesk Explore Professional
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Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore)
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Données de ticket dans Zendesk Support
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Un minimum d’expérience de la création de requêtes avec Explore
Comment créer la requête initiale
Cette requête montre le nombre de tickets créés pour chaque heure de la journée. Pour en savoir plus au sujet de la création d’une requête, consultez Création de requêtes - Premiers pas.
- Dans Explore, créez une requête en utilisant le jeu de données Support : Tickets, Utilisateurs, Organisations.
- Ajoutez la mesure Tickets et la colonne Ticket créé - Heure.
Explore génère un graphique qui ressemble à ceci :
Notez la façon dont l’heure sur l’axe X s’affiche au format 24 heures. Dans la procédure suivante, vous allez apprendre comment faire pour qu’elle s’affiche au format 12 heures. Par exemple, 15 deviendra 3pm.
Comment utiliser un ensemble renommé pour changer le format d’heure
Dans cette procédure, vous allez créer un attribut personnalisé qui renomme les heures à partir de l’attribut Ticket créé - Heure pour passer au format 12 heures.
- Avec la requête que vous avez créée ouverte, ouvrez le menu de calculs (
). - Sous Attributs, cliquez sur Ensemble renommé.
- À la page Renommer les valeurs, saisissez un nom pour votre attribut personnalisé, par exemple Ticket créé - 12 heures.
- Dans la liste déroulante Calculé à partir de, choisissez l’attribut pour lequel vous voulez renommer les valeurs, ici Ticket créé - Heure.
- Vous verrez alors une liste de toutes les valeurs stockées pour l’attribut. Dans le champ en regard de chaque valeur, saisissez la valeur que vous voulez afficher dans le graphique à la place de la valeur actuelle.
Conseil : vous remarquerez peut-être que certaines valeurs manquent dans votre liste. C’est parce que la requête n’a trouvé aucun résultat pour cette heure, et elle n’a donc pas de valeur. Si des données sont générées plus tard pour l’heure manquante, vous pouvez revenir et modifier cet attribut. - Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer. Vous avez désormais un attribut personnalisé contenant un ensemble renommé.
Vous avez fait la moitié du travail. Cependant, Explore traite et trie maintenant les valeurs renommées comme des chaînes de texte. Si vous essayez d’utiliser cet attribut, vous verrez quelque chose comme cela :
Pour remédier à ce problème, vous devez créer un autre attribut qui contient un ensemble ordonné généré à partir de votre ensemble renommé.
Pour créer l’ensemble ordonné
- Avec la requête que vous avez créée ouverte, ouvrez le menu de calculs ().
- Sous Attributs, cliquez sur Ensemble ordonné.
- À la page Ordre personnalisé, saisissez un nom pour le nouvel attribut. Ce sera l’attribut que vous utiliserez pour créer la requête finale, alors choisissez un nom descriptif comme Tickets créés - Ordonnés 12 heures.
- Dans la liste déroulante Calculé à partir de, sélectionnez l’attribut contenant l’ensemble renommé que vous avez créé précédemment, Tickets créés - 12 heures.
- Vous verrez alors une liste de toutes les valeurs possibles pour l’attribut. Faites-les glisser dans le bon ordre temporel.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez maintenant remplacer l’attribut de colonne que vous avez utilisé précédemment par le nouvel attribut, Tickets créés - Ordonnés 12 heures et votre graphique s’affichera correctement avec la bonne légende pour les heures.
Étapes suivantes
Pour en savoir plus au sujet des ensembles renommés, consultez Organisation des valeurs en groupes et ensembles.