Pour évaluer votre essai, Zendesk vous conseille de commencer avec l’assistant d’intégration. Consultez Présentation des tâches pour votre compte d’essai Zendesk. Vous pourrez ensuite utiliser ce guide pour poursuivre votre évaluation et en savoir plus sur les canaux et les fonctionnalités Zendesk Suite. Si vous n’avez pas encore de compte d’essai, commencez un essai.
Si votre essai Zendesk incluait la possibilité d’ajouter des échantillons de données, vous pouvez vous servir de ces données pour évaluer Zendesk Suite de façon plus approfondie.
Quand vous avez fini votre évaluation et êtes prêt à acheter Zendesk Suite, consultez Bienvenue dans Zendesk Suite.
Support pour la gestion des tickets |
Ajoutez des agents pour la gestion des tickets
Créez des groupes pour les agents
Organisez les tickets dans des vues
Créez des macros pour les problèmes courants
Automatisez les tâches répétitives
Guide pour le centre d’aide |
Configurez l’accès aux articles
Créez et publiez des articles
Activez le Web Widget
Adaptez le centre d’aide à votre marque
Activez le Web Widget
Chat pour la messagerie |
Créez un canal de messagerie
Configurez l’aspect et le comportement du canal
Ajoutez un bot
Connectez vos canaux de messagerie sociale
Routez vos demandes de messagerie
Talk pour le centre d’appels |
Passez et répondez à un appel
Configurez le temps de clôture
Configurez l’enregistrement des appels
Transférez un appel
Explore pour les analyses et rapports |
Activez Explore
Consultez les rapports prédéfinis
Créez votre propre rapport
Créez un tableau de bord
Partagez votre travail
Capacités supplémentaires |
Obtenez des réponses automatisées fondées sur l’IA
Élargissez votre solution avec les applications
Intégrez des données personnalisées avec Sunshine
Personnalisez votre solution avec l’API
Partagez vos données avec d’autres applications comme Salesforce
Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.