- Restriction de l’accès à la totalité de votre centre d’aide aux utilisateurs connectés uniquement
Vous pouvez empêcher les visiteurs anonymes d’accéder à votre centre d’aide en demandant aux utilisateurs finaux de se connecter. Il s’agit alors d’un centre d’aide restreint. Les visiteurs voient uniquement la page de connexion.
- Configuration de permissions de consultation qui limitent les utilisateurs connectés à un segment d’utilisateurs (cette fonctionnalité n’est pas disponible avec Suite Team).
Vous pouvez définir quels utilisateurs de votre centre d’aide peuvent le consulter en configurant les permissions de consultation du centre d’aide. Les options suivantes sont disponibles :
- Utilisateurs connectés Cela inclut les utilisateurs internes et externes qui créent un compte et se connectent à votre centre d’aide.
- Agents et responsables Cette option est réservée aux membres du personnel pour vous permettre de créer du contenu réservé à une utilisation interne.
- Segment d’utilisateurs personnalisé Cette option vous permet de restreindre l’accès en fonction de marqueurs, d’organisations ou de groupes en appliquant des segments d’utilisateurs personnalisés (consultez Création de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès).
Vous pouvez aussi restreindre l’accès à certaines zones de votre base de connaissances (consultez Restriction de l’accès au contenu de la base de connaissances) et de la communauté (consultez Restriction de l’accès au contenu de la communauté).
Pour limiter la visibilité de votre centre d’aide
- Dans l’administration Guide, cliquez sur l’icône des paramètres (
) dans la barre latérale. - Sous Sécurité, sélectionnez Exiger la connexion.Remarque – Si vous utilisez une édition Service aux employés, vous pouvez sélectionner cette option. Votre centre d’aide est restreint aux utilisateurs connectés uniquement.
- (facultatif) Si vous voulez limiter la visibilité de votre centre d’aide à un segment, sous Exiger la connexion, sélectionnez Limiter au segment d’utilisateurs, puis ouvrez le menu déroulant et sélectionnez un segment d’utilisateurs. Remarque – Il n’est pas possible de limiter la visibilité à un segment d’utilisateurs dans Suite Team.
Par défaut, la visibilité de votre centre d’aide est configurée sur Utilisateurs connectés.
- Cliquez sur Mettre à jour.