Mise à niveau des anciens produits vers Zendesk Suite

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Cet article explique comment les clients en self-service et les clients assistés en ligne peuvent mettre à niveau une ancienne édition Support ou Support Suite vers Zendesk Suite.

Cet article inclut les sections suivantes :

• À propos de la mise à niveau des anciennes éditions
• Mise à niveau de votre ancienne édition
• À propos de la perte de fonctionnalités

Articles connexes :

• Achat de produits Zendesk
• Bienvenue dans Zendesk Suite

À propos de la mise à niveau des anciennes éditions

Les comptes créés avant le 1er février 2021 sont considérés comme des anciennes éditions Zendesk. Si vous avez un compte en self-service ou assisté en ligne avec une ancienne édition Support ou Support Suite, vous pouvez peut-être utiliser le panier pour mettre votre édition à niveau vers Zendesk Suite et profiter des fonctionnalités et tarifs Zendesk Suite les plus récents.

Les instructions de cet article s’appliquent aux anciennes éditions qui sont éligibles pour la mise à niveau. Certains clients avec une ancienne édition ne peuvent pas effectuer la mise à niveau via le panier. Voici quelques exemples :

• Si avez une ancienne édition Support en self-service avec d’autres produits ou modules supplémentaires Zendesk qui ne font pas partie de Zendesk Suite, vous ne pouvez pas effectuer la mise à niveau via le panier.
• Si vous avez une ancienne édition gérée avec l’aide de l’équipe commerciale, vous ne pouvez pas effectuer la mise à niveau via le panier.

Si vous avez une ancienne édition que vous ne pouvez pas mettre à niveau via le panier, contactez l’assistance client Zendesk.

Mise à niveau de votre ancienne édition

Vous devez être le propriétaire du compte ou un administrateur de la facturation pour effectuer la mise à niveau.

Pour mettre à niveau de votre ancienne édition

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
2. Cliquez sur Gérer pour apporter des modifications à votre abonnement.

   Vous verrez une icône Nouveauté () dans l’onglet Plus de produits.

3. Cliquez sur Autres produits.

   Cet onglet inclut une option de mise à niveau vers Zendesk Suite pour votre compte.

   

   Si vous ne voyez pas d’option Zendesk Suite dans Plus de produits, votre compte n’est pas éligible pour la mise à niveau en self-service vers Zendesk Suite.

4. Pour en savoir plus, cliquez sur Voir les détails.

   Une page avec une description détaillée de Zendesk Suite s’affiche.

   

5. Pour choisir une édition Zendesk Suite, cliquez sur Choisir une édition.

   Vous verrez une édition Zendesk Suite par défaut suggérée pour votre compte, en fonction des fonctionnalités de votre édition actuelle. Cette option par défaut inclut l’édition Zendesk Suite la moins chère disponible proposant les fonctionnalités dont vous avez besoin.

   

6. Pour comparer les éditions et leurs fonctionnalités, cliquez sur Comparaison des éditions.

   

7. Vous pouvez choisir l’édition par défaut suggérée ou sélectionner une autre édition dans le menu Édition.

   

   Si vous sélectionnez une édition autre que l’option par défaut suggérée qui inclut moins de fonctionnalités, un avertissement s’affiche avant que vous ne l’achetiez.

   

8. Cliquez sur Voir les détails pour en savoir plus sur les fonctionnalités que vous perdrez. Consultez À propos de la perte de fonctionnalités pour des exemples des messages qui peuvent s’afficher.

   Si cette perte de fonctionnalités vous pose problème, vous pouvez choisir une autre édition.

9. Une fois que vous avez décidé quelle édition acheter, cliquez sur Mettre à jour l’abonnement.

   Si vous avez choisi une édition avec moins de fonctionnalités que votre ancienne édition, un message vous demande de confirmer les modifications. Vous pouvez annuler ou envoyer les modifications de votre abonnement.

   

À propos de la perte de fonctionnalités

Les messages que vous voyez pour la perte de fonctionnalités varient en fonction de votre compte spécifique et des modifications que vous apportez. Les messages peuvent inclure : une liste des fonctionnalités que vous perdrez quand vous rétrograderez votre édition, les conséquences d’une réduction du nombre de licences d’agent, la perte de modules supplémentaires, la perte de produits dépendants, etc. Ces messages peuvent aussi inclure les mesures que vous devriez prendre avant la rétrogradation.

Remarque – Les clients en self-service peuvent rétrograder leurs éditions, mais pas les clients assistés en ligne.

Voici quelques exemples :

• Dans cet exemple, la rétrogradation de votre type d’édition affectera certaines limites pour les résolutions d’Answer Bot, les agents light, etc.

  

• Dans cet exemple, la rétrogradation de votre type d’édition et la réduction du nombre d’agents déboucheront sur une perte de fonctionnalités et la suppression de certains agents. Les modifications s’appliquent aussi aux agents dans les produits dépendants.