Le balisage Liquid est souvent utilisé dans des règles de gestion pour personnaliser les commentaires et notifications par e-mail. Les instructions case du balisage Liquid vous permettent de définir plusieurs messages qui peuvent être utilisés dynamiquement en fonction des attributs du ticket.
Dans cet article, nous utilisons l’exemple de la prise en charge des réponses en plusieurs langues. De nombreuses entreprises et organisations viennent en aide à des utilisateurs finaux parlant des langues autres que le français, et cela peut se faire de diverses façons. Pour les messages plus complexes ou un nombre de langues très important, nous vous conseillons d’utiliser le contenu dynamique. Pour les messages simples dans quelques langues, le balisage Liquid peut être la solution idéale.
Utilisation d’une instruction case du langage de balisage Liquid pour la prise en charge de plusieurs langues
Quand votre compte prend plusieurs langues en charge, les utilisateurs peuvent spécifier leur langue de prédilection dans leur profil. Vous pouvez alors faire référence à la langue de prédilection de l’utilisateur dans une série d’instructions conditionnelles au sein du corps du message que vous définissez pour l’automatisme, la macro ou le déclencheur.
L’exemple suivant montre le corps de l’e-mail pour l’action Notifier par : e-mail de l’utilisateur d’un déclencheur. Dans ce cas, la langue par défaut du compte est l’anglais et nous n’avons donc pas eu besoin de la libeller dans le formatage Liquid.
{% case ticket.requester.language %}
{% when 'Italiano' %}
Ciao,
La tua richiesta (#{{ticket.id}}) è stata ricevuta, è stato esaminato dal nostro staff di assistenza.
Per esaminare lo stato della richiesta e aggiungere ulteriori commenti, segui il link qui sotto:
http://{{ticket.url}}
{% when 'Danish' %}
Hej,
Din anmodning (# {{ticket.id}}) er blevet modtaget og bliver gennemgået af vores supportmedarbejdere.
At gennemgå status for anmodningen og tilføje yderligere kommentarer, skal du følge nedenstående link:
http:// {{ticket.url}}
{% else %}
Hello,
Your request (#{{ticket.id}}) has been received, and is being reviewed by our support staff.
To review the status of the request and add additional comments, follow the link below:
http://{{ticket.url}}
{% endcase %}Utilisation d’une instruction case du langage de balisage Liquid pour créer d’autres réponses dynamiques
Vous pouvez utiliser une structure similaire pour créer des réponses dynamiques dans des contextes autres que la langue de prédilection. Par exemple, vous pouvez utiliser une structure d’instruction semblable pour répondre en fonction de l’organisation de l’utilisateur. Dans ce scénario, vous définiriez l’instruction comme {% case ticket.organization.name %} et la réponse pour chaque organisation serait précédée de {% when 'OrganizationName'
%}.