Quelles informations dois-je inclure quand je contacte l'assistance client Zendesk ?

Question

Quelles informations dois-je inclure quand je contacte l'assistance client Zendesk au sujet d'un problème avec mon compte ?

Réponse

Notre équipe d'assistance se tient à votre disposition si vous ne parvenez pas à résoudre un problème avec la documentation de notre Centre d'aide ou le forum de la communauté. Nous comprenons que les demandes d'assistance sont différentes et que cette liste n'est pas exhaustive.

Général

• Étendue du problème : cela vous affecte-t-il uniquement vous, l'ensemble de votre équipe ou quelque chose entre les deux ?
• Quand le problème a-t-il commencé ?
• Exemples de numéros de ticket qui présentent le comportement décrit.
• S'il y a un message d'erreur, incluez la syntaxe de l'erreur et une capture d'écran si possible.
• Activez l'hypothèse de compte si vous pensez qu'il est utile de demander à l'un de nos agents de résoudre le problème à partir de votre compte.
• Cherchez et fournissez votre nom de sous-domaine Zendesk si vous vous connectez à un compte Support pour accéder à Zendesk. Vous pouvez déterminer votre sous-domaine en suivant ces étapes : Où trouver mon sous-domaine Zendesk ?

Chat

• Vérifiez que votre configuration est conforme à la configuration système requise pour Zendesk Chat.
• Le cas échéant, envoyez une capture d'écran de vosparamètres de connexion Chat.

Talk

• Vérifiez que votre réseau est compatible avec Zendesk Talk.
• Pour les problèmes de performances Talk, incluez une capture d'écran du test réseau Twilio.
• Le changement de navigateur, la suppression d'extensions ou de modules supplémentaires de navigateur ou les tests effectués dans une fenêtre de navigation privée permettent-ils de résoudre le problème ?
• Une capture d'écran qui montre les informations de votre navigateur et de votre appareil.

Guide

• Un lien vers tous les articles, sections ou catégories pertinents.

Explore

• Le nom du rapport ou du tableau de bord pertinent avec un lien direct.
• Une capture d'écran ou un copier-coller de toute mesure ou tout attribut personnalisé pertinent pour votre demande.

Sell

• Le changement de navigateur, la suppression d'extensions ou de modules supplémentaires de navigateur ou les tests effectués dans une fenêtre de navigation privée permettent-ils de résoudre le problème ?
• En cas de problème avec le Centre d'appels Sell, incluez une capture d'écran d'un test réseau et vérifiez qu'un administrateur réseau a consulté notre guide de dépannage.

Consultez cet article pour savoir comment contacter notre équipe : Comment contacter l’assistance client Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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