Vous pouvez tester les fonctionnalités de messagerie Web, mobile et sociale de Zendesk dans votre environnement de test sandbox.
Pour en savoir plus sur la création et l’utilisation d’une instance de sandbox, consultez Tests des modifications dans votre sandbox standard.
Cet article contient les sections suivantes :
Ajout de la messagerie Web et mobile à votre sandbox
Si vous avez activé la messagerie Zendesk avant de créer votre sandbox, elle est automatiquement activée dans votre sandbox. Notez que les configurations (workflows, paramètres de l’espace de travail d’agent, déclencheurs et sélections d’aspect du SDK) ne sont pas transférées à l’instance de sandbox.
Cependant, si vous voulez essayer la messagerie dans votre sandbox avant de l’ajouter à votre instance de production ou si vous ajoutez la messagerie à un compte avec une sandbox existante, vous devrez l’ajouter à la sandbox manuellement. Dans cette section, nous allons vous présenter les principales étapes permettant d’ajouter la messagerie Web ou mobile à votre sandbox existante.
Pour tester la messagerie Zendesk dans votre sandbox
- Créez un environnement de test sandbox, si vous ne l’avez pas déjà fait.
- Ouvrez la sandbox.
- Activez la messagerie Zendesk dans l’instance de sandbox, si la messagerie n’était pas activée dans votre compte avant de créer la sandbox.
- Activez et configurez la messagerie pour votre site Web ou centre d’aide ou pour votre application mobile.
- Testez les fonctionnalités de messagerie prêtes à l’emploi pour voir l’expérience de messagerie par défaut et vous familiariser avec son fonctionnement.
- Personnalisez vos conversations automatisées avec le Créateur de workflow.
Ajout de la messagerie sociale à votre sandbox
Si vous avez activé la messagerie sociale avant de créer votre sandbox, elle est automatiquement activée dans votre sandbox. Cependant, comme avec la messagerie Zendesk, les configurations des canaux de messagerie sociale ne sont pas transférées et devront être créées séparément dans la sandbox.
Si vous voulez essayer la messagerie sociale dans votre sandbox avant de la mettre à disposition de vos clients, vous devrez l’ajouter manuellement à votre sandbox.
Pour tester la messagerie sociale dans votre sandbox
- Créez un environnement de test sandbox, si vous ne l’avez pas déjà fait.
- Ouvrez la sandbox.
- Si vous n’avez pas la messagerie sociale dans votre instance de production, vous pouvez contacter votre responsable du succès clients ou votre chargé de compte pour lui demander d’activer le module supplémentaire Messagerie sociale pour votre compte sandbox. Si vous avez un compte Suite, vous pouvez ignorer cette étape.
- Configurez des pages et des profils de test dans vos comptes de messagerie sociale et ajoutez-les à l’espace de travail d’agent dans votre instance de sandbox. Cliquez sur les liens ci-dessous pour obtenir des informations sur la configuration des canaux de messagerie sociale dans l’espace de travail d’agent :
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