Puis-je créer des rapports sur le domaine de messagerie des utilisateurs dans Analytics ?

Question

Existe-t-il un type de rapport que je peux créer pour extraire l’adresse e-mail de toutes les personnes qui ont envoyé une question ?

Réponse

Oui. Vous pouvez créer des rapports sur l’adresse e-mail d’un utilisateur avec des attributs comme E-mail du demandeur ou E-mail de l’envoyeur. Consultez Mesures et attributs pour Zendesk Support.

Si vous voulez seulement une liste des domaines à partir desquels vos clients vous contactent, récupérez ces informations. Créez deux mesures calculées standard et un attribut calculé standard.

Avertissement : Si votre compte Analytics n’est pas en anglais, une erreur de syntaxe se produit quand vous copiez et collez cette formule. Consultez Comment convertir les formules en anglais dans une autre langue ?

Pour créer un rapport qui répertorie les domaines des utilisateurs :

Dans Analyses, cliquez sur l’icône de rapport ()
Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport
Choisissez le jeu de données contenant les informations à utiliser dans votre rapport.
Ensuite, ajoutez vos mesures pour mesurer le nombre de tickets créés. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
Dans la liste des mesures, choisissez Utilisateurs et organisations > Users, puis cliquez sur Appliquer.
Créez l’attribut avec la formule ci-dessous et nommez-le domaine de messagerie du demandeur
```
REGEXP_EXTRACT([Requester email],"([^@]+)$")
```
Sous Rangées, cliquez sur Ajouter. Dans la liste des attributs, choisissez Attributs calculés > Domaine de messagerie du demandeur.
Sous Filtres, cliquez sur Ajouter et sélectionnez un filtre temporel que vous voulez utiliser. Dans cet exemple, sélectionnez Demandeur créé - Date.
Enfin, accédez au > Tri des manipulations des résultats et choisissez l’option Valeur décroissante dans la liste.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.