Puis-je créer des rapports sur le domaine de messagerie des utilisateurs dans Explore ?

Question

Y a-t-il un type de rapport que je peux créer pour extraire l’adresse e-mail de chaque personne qui nous a envoyé une question ?

Réponse

Vous pouvez créer des rapports sur l’adresse e-mail d’un utilisateur en utilisant des attributs comme E-mail du demandeur ouE-mail de l’envoyeur. Pour en savoir plus sur les mesures et attributs Support , consultez cet article : Mesures et attributs pour Zendesk Support.

Si vous souhaitez simplement avoir une liste des domaines à partir desquels vos clients vous contactent, il est possible de récupérer ces informations en créant deux mesures calculées standards et un attribut calculé standard.

Avertissement : Si votre compte Explore n’est pas en anglais, le fait de copier/coller cette formule génère une erreur de syntaxe. Lisez l’article pour en savoir plus : Comment convertir les formules en anglais dans une autre langue ? 

Pour créer un rapport répertoriant les domaines des utilisateurs 

1. Dans Explore, cliquez sur le rapport ( ).
2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
3. Choisissez le jeu de données contenant les informations à utiliser dans votre rapport.
4. Ensuite, ajoutez vos mesures. Dans ce cas, le nombre de tickets créés. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste des mesures, choisissez Utilisateurs et organisations > Utilisateurs, puis cliquez sur Appliquer.
6. Créez l’attribut avec la formule ci-dessous et nommez-le Requester email domain.

   REGEXP_EXTRACT([Requester email],"([^@]+)$")

7. SousLignes, cliquez surAjouter. Dans la liste des attributs, choisissezAttributs calculés. > Domaine de messagerie du demandeur.
8. Sous Filtres, cliquez sur Ajouteret sélectionnez le filtre temporel que vous voulez utiliser. Dans cet exemple, c’est Demandeur créé - Date qui a été sélectionné. 
9. Enfin, accédez aux manipulations des résultats > Triez et choisissez l’option Valeur décroissante dans la liste.
   

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.