Dans cette recette, vous allez apprendre comment créer un rapport pour afficher le nombre de commentaires que vos agents ont faits sur les tickets chaque jour.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : facile
Durée : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Ajout d’utilisateurs à Explore).
- Données de ticket dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce rapport dans Explore.
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Zendesk Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- A la page Sélectionner un jeu de données cliquez sur Support > Support - Historique des mises à jour, puis cliquez sur Commencer le rapport.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Commentaires > Commentaires de l’agent, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Date et heure - Mise à jour du ticket > Mise à jour - Date.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Responsable de la mise à jour > Nom du responsable de la mise à jour, puis cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur l’attribut Mise à jour - Date dans les colonnes pour le filtrer avec les dates de votre choix.
- Par défaut, Explore choisit un graphique en colonnes pour mieux afficher les données. Pour changer cela, cliquez sur Type de visualisation (
) et choisissez Tableau. - Vous verrez quelque chose qui ressemble au tableau suivant :
- Par défaut, Explore répertorie tous les utilisateurs de votre compte. Maintenant, vous allez ajouter un filtre pour afficher uniquement les noms des agents. Dans la section Filtres, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Responsable de la mise à jour > Rôle du responsable de la mise à jour, puis cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur le filtre Rôle du responsable de la mise à jour, sélectionnez Administrateur et Agent dans la liste, puis cliquez sur Appliquer.
- Par défaut, le rapport est nommé Nouveau rapport. Cliquez sur le texte Nouveau rapport et remplacez-le par un titre au choix.
- Enfin, cliquez sur Enregistrer.