Symptômes
Je ne parviens pas à me connecter au compte sandbox ; mon adresse e-mail et mon mot de passe ne fonctionnent pas.
Étapes de résolution
Il est possible que vous ne soyez pas encore répertorié comme membre du compte Sandbox.
Quand le propriétaire ou un administrateur crée une sandbox premium, les agents sont aussi copiés. Cependant, s’ils créent une sandbox standard, cette action ne copie que les identifiants du propriétaire et de tous les administrateurs existants. S’il vous a ajouté ou mis à niveau au rôle d’administrateur après avoir créé la sandbox, ce compte n’inclura pas votre profil actuel. Dans ce cas, le propriétaire ou tout administrateur ayant accès à la sandbox doit vous ajouter manuellement en tant que membre ou mettre votre profil à jour.
Demandez au propriétaire ou à un administrateur de votre compte d’ouvrir le lien de sandbox et suivez les étapes décrites dans cet article : Ajout d’agents et d’administrateurs et configuration de l’accès aux tickets En tant que nouvel utilisateur, vous recevrez un e-mail de bienvenue qui vous permettra d’accepter l’invitation et de créer un compte.
Pour en savoir plus, consultez l’article suivant : Tests des modifications dans votre sandbox standard.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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